“我明明2014年就繳了天然氣安裝費，現(xiàn)在馬上都2024年了，我家的天然氣還沒有上戶、不通氣。”春節(jié)前，大竹縣紀委監(jiān)委在“趕集日接訪”聯(lián)系點收到四合鎮(zhèn)居民熊某實名反映，大竹縣紀委監(jiān)委干部立即對該問題進行核查。

經(jīng)查，熊某2014年向一民營燃氣公司繳納了5000余元天然氣安裝費。但由于該燃氣公司經(jīng)營不善，于2023年中旬轉(zhuǎn)讓給現(xiàn)在的騰飛燃氣公司經(jīng)營，相關(guān)的用戶信息資料和賬務(wù)款項并未做好交接，導(dǎo)致騰飛天然氣公司未留存熊某的任何信息資料。

大竹縣紀委監(jiān)委干部走訪了解群眾天然氣安裝情況（鄭妮珊 攝）

在了解到相關(guān)情況后，大竹縣紀委監(jiān)委秉承信訪舉報“四家”工作理念，落實“紀委吹哨、部門報到”，第一時間安排縣紀委信訪工作人員與縣住建局燃氣股工作人員一起入戶走訪，協(xié)調(diào)縣住建局燃氣股、市場監(jiān)督局等相關(guān)職能部門召開督辦會，協(xié)商解決方案，并對騰飛天然氣公司進行政策解釋，同時積極引導(dǎo)兩個公司的債務(wù)糾紛通過訴訟程序解決，動態(tài)跟蹤督辦處理結(jié)果。僅僅花費4天時間，熊世明家順利上戶并通上了天然氣。

“這下不用愁了，終于接上了天然氣，太感謝你們了，你們是實實在在地在為百姓辦事！”熊世明握著縣紀委監(jiān)委信訪室主任毛海深的手感激地說道。

大竹縣紀委監(jiān)委在楊家鎮(zhèn)開展“趕集日”接訪（江文國 攝）

民生跟著“民聲”走。近年來，大竹縣紀委監(jiān)委將信訪工作觸角向下延伸，在縣中心場鎮(zhèn)設(shè)立“趕集日接訪”聯(lián)系點，既方便群眾就近反映問題訴求，又最大限度地減輕訴求成本，面對面聽民聲，實打?qū)嵔怆y題。針對群眾反映的問題集中研判、分類處理，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，優(yōu)先核查、及時反饋，業(yè)務(wù)范圍外的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門履職盡責(zé)，全力解決群眾合理訴求，跟蹤督辦處理結(jié)果，形成了“下訪+分辦（交辦）+督辦+回訪”工作閉環(huán)。2023年以來走訪收集并解決群眾訴求846件，同時發(fā)現(xiàn)問題線索31個，其中涉及教育、醫(yī)療、鄉(xiāng)村振興、基層微腐敗等民生領(lǐng)域22個，查實19個。推動解決群眾急難愁盼問題57個，反饋率滿意率100%。

“‘趕集日接訪’是我們信訪接待下基層的重要舉措，我們要進一步做實做細做深做透信訪工作，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，貼近民生聽民心，把矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（羅茹月）