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攀枝花西區(qū):深化“一件事一次辦” 讓政務(wù)服務(wù)提速度更有溫度

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2023-04-17 15:52:42 編輯:李鳳 點(diǎn)擊:
“太快了,沒(méi)想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便,只需要跑一次就能把退休手續(xù)辦好。”4月13日上午,在西區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,前來(lái)辦理企業(yè)職工退休的侯紅芹只用了10多分鐘就辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。區(qū)人力資源社會(huì)保障局工作人員王于稀木說(shuō):“現(xiàn)在我們開(kāi)展‘一件事一次辦’以后,群眾只需要交一套資料就可以受理,降低了群眾的時(shí)間成本、辦事成本,真正服務(wù)群眾,惠及群眾。”
據(jù)介紹,近年來(lái),西區(qū)緊緊圍繞簡(jiǎn)政放權(quán),縱深推進(jìn)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理工作,整合多個(gè)部門職能,通過(guò)審批流程優(yōu)化,不斷優(yōu)化辦事流程,縮短辦事周期,真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦到位”。
通過(guò)整合資源“打包辦”,該局協(xié)同區(qū)行政審批局梳理“一件事”清單,推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè),明確“一件事”申請(qǐng)材料、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限和服務(wù)指南等內(nèi)容,及時(shí)更新事項(xiàng)指南。
“為推進(jìn)‘一件事一次辦’,我們采取了‘線上線下’相結(jié)合的方式,提升群眾辦事效率。”據(jù)王于稀木介紹,“線上”辦事群眾只需直接登錄四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū),找到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)上傳資料即可;線下設(shè)置專窗,申請(qǐng)人只需跑一次腿、取一個(gè)號(hào)、準(zhǔn)備一套申請(qǐng)材料,通過(guò)“一窗受理、并行辦理”,多個(gè)事項(xiàng)就能一次辦好。“辦理環(huán)節(jié)由原來(lái)的3個(gè)部門7項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理精簡(jiǎn)為‘只跑一窗’,實(shí)現(xiàn)讓‘數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿’,切實(shí)提升群眾獲得感。”
從企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的“企業(yè)職工退休一件事”“員工錄用一件事”事項(xiàng)入手,該局將涉及多部門、多事項(xiàng)、多環(huán)節(jié)的辦理流程予以業(yè)務(wù)整合和流程再造,進(jìn)一步減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限,推出套餐式集成服務(wù),由原來(lái)法定辦結(jié)時(shí)限60個(gè)工作日壓縮為15個(gè)工作日,提交辦事資料從17份降低為3份。同時(shí),與相關(guān)部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)測(cè)試,工作人員以群眾角色參與測(cè)試,互聯(lián)網(wǎng)線上申請(qǐng)辦理、業(yè)務(wù)大廳線下模擬辦理,摸清堵點(diǎn)、痛點(diǎn),設(shè)身處地為群眾解決問(wèn)題;完善窗口便民服務(wù),為群眾提供老視鏡、簽字筆等便民物品,在等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心專座和飲水機(jī),提高群眾辦事體驗(yàn)感。(周越 魏詩(shī)鈺)

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