吳先生的母親需要激活社會(huì)保障卡，但由于不會(huì)寫(xiě)字、無(wú)聯(lián)系電話(huà)，無(wú)法自主辦理業(yè)務(wù)，為此，吳先生專(zhuān)程從外地返回綿陽(yáng)市三臺(tái)縣協(xié)助其母親辦理業(yè)務(wù)，但由于需要盡快回到工作崗位，留給吳先生辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間并不多。

得悉情況后，郵儲(chǔ)銀行三臺(tái)縣支行向吳先生詳細(xì)解釋銀行卡激活需要的證件，主動(dòng)添加微信好友，提示客戶(hù)帶齊資料。客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，該行立即啟用愛(ài)心窗口，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，在較短時(shí)間內(nèi)為吳先生的母親辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，讓吳先生可以在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)安心返回外地工作。

上述案例僅是郵儲(chǔ)銀行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)的縮影。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行三臺(tái)縣支行聚焦老年客群金融需求，在設(shè)施改造、專(zhuān)職服務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、延伸服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等方面持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化；堅(jiān)持“一次性”原則，為客戶(hù)辦完辦好業(yè)務(wù)，進(jìn)一步向老年客戶(hù)提供便捷服務(wù)；針對(duì)老年客戶(hù)視力障礙，不熟悉自助設(shè)備、APP操作等問(wèn)題，推出大字版、語(yǔ)音、一鍵遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)耐心細(xì)致講解，解決老年客戶(hù)無(wú)法自助辦理業(yè)務(wù)困難，讓老年人跟上智能化發(fā)展的步伐，享受數(shù)字化帶來(lái)的更優(yōu)質(zhì)化的金融服務(wù)。

（彭禮旭 張家崇）