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郵儲銀行涼山州分行:適老服務(wù)有溫度 暖心守護(hù)常相伴

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-04-26 18:36:22 編輯:張嘉鈺 點(diǎn)擊:
?為滿足特殊客戶群體的各類金融需求,郵儲銀行涼山州分行始終以客戶實(shí)際出發(fā),不斷優(yōu)化服務(wù)方式,提供“陪伴式服務(wù)”,全力保障“有溫度”的金融服務(wù)常伴客戶。
在這樣的理念下,在該行的網(wǎng)點(diǎn)里,常會出現(xiàn)讓人感動的畫面。
年近七旬的張先生是郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮(zhèn)支行的老客戶,每隔一段時間都會來網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù),由于腿腳不便,網(wǎng)點(diǎn)門前的短短幾級臺階,對于他來說,都顯得有些困難。
近日,張先生在女兒的陪伴下又到郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮(zhèn)支行辦理定期取現(xiàn)業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理看到后,立即上前攙扶,并積極與柜臺溝通,優(yōu)先為張先生辦理了業(yè)務(wù)。
辦理完業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理又一路“護(hù)送”他離開網(wǎng)點(diǎn)。離開時,張先生感激地說:“謝謝你們每次都那么照顧我,又是攙扶,又是讓我優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的,到銀行來辦業(yè)務(wù)跟回家一樣。”
這樣的“溫暖”延伸在涼山的各個角落。
近日,一名客戶拿著一位老年人的社保卡來到郵儲銀行會理市黎溪鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務(wù),系統(tǒng)提示該卡密碼已鎖定,無法辦理取款業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問,該客戶的父親常年臥病在床且居住地距離業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有30公里,他是來為父親辦理業(yè)務(wù)的。
根據(jù)規(guī)定,重置密碼必須由本人持身份證辦理。網(wǎng)點(diǎn)人員及時向支行長反映了情況,該行當(dāng)天就組織了三名工作人員驅(qū)車30公里來到客戶家中,使用移動展業(yè)設(shè)備為老年人辦理了密碼重置。這樣的“暖心延伸服務(wù)”得到該客戶及其家人的一致好評。
近年來,郵儲銀行涼山州分行響應(yīng)“暖心服務(wù) 普惠城鄉(xiāng)”的政策,以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo),從細(xì)節(jié)入手,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
在具體工作中,該行要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況,因地制宜、靈活實(shí)施服務(wù)舉措,真正讓客戶得到超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。該行還遵照特殊客戶群體意愿,得體適度地提供關(guān)愛和幫助,全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助,同時建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制,視情況合理協(xié)調(diào)人力、窗口、機(jī)具等資源,確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有效。(曹雪梅 彭禮旭)

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