把優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、提升服務(wù)水平作為人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，在優(yōu)化流程上做“減法”、經(jīng)辦服務(wù)上做“加法”，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、辦好所有事”。
據(jù)了解，簡(jiǎn)陽(yáng)市人社局2023年，大廳接待總?cè)藬?shù)約26.71萬人，取號(hào)量約15.34萬件，社保相關(guān)業(yè)務(wù)取號(hào)量約6.28萬件，業(yè)務(wù)經(jīng)辦好評(píng)率達(dá)99.9%，企業(yè)和群眾滿意度不斷提升。
增設(shè)聯(lián)合快辦窗口
整合集成政策咨詢、精準(zhǔn)取號(hào)、幫辦代辦等服務(wù)事項(xiàng)，增設(shè)聯(lián)合快辦窗口4個(gè)。設(shè)立“社稅醫(yī)”聯(lián)辦服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門即取號(hào)、咨詢不等待”，“專區(qū)”成立以來，業(yè)務(wù)辦理量約3萬余件，咨詢量達(dá)12萬余人次，群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮減30%以上。
是全面實(shí)施綜合柜員制
打破城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)“多窗經(jīng)辦”模式，轉(zhuǎn)變成“一窗通辦”。統(tǒng)籌經(jīng)辦人員12人，設(shè)置“綜合窗口”6個(gè)，按照前臺(tái)即時(shí)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批、即時(shí)辦結(jié)的工作模式提供城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)綜合服務(wù)，“綜合窗口”設(shè)立以來辦件量達(dá)5萬余件，占總業(yè)務(wù)量的86.10%，群眾業(yè)務(wù)受理時(shí)限壓縮50%以上。
是推行“社保+金融”模式
堅(jiān)持“辦卡激活少跑路、退休領(lǐng)待一次辦”原則，邀請(qǐng)本市社保卡合作金融機(jī)構(gòu)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)支行和市人社信息中心社?？I(yè)務(wù)科室入駐社保大廳窗口，入駐以來制卡量達(dá)300余件，社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)量超1000余件，有效解決了群眾辦理待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)出現(xiàn)“多處跑”“來回跑”堵點(diǎn)問題。（肖正君）
