為持續(xù)深入推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，強(qiáng)化街道政務(wù)服務(wù)功能，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)手段，四川天府新區(qū)行政審批局在完備的區(qū)—街道—村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基礎(chǔ)上，著力提升企業(yè)辦事效率、解決特殊群眾辦事不便利等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在街道試點(diǎn)推行“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)，建立工作機(jī)制、組建工作專(zhuān)班、規(guī)范服務(wù)流程、靠前提供精準(zhǔn)服務(wù)，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，主動(dòng)為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
建立機(jī)制。制定《四川天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)格+代辦”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，選定華陽(yáng)街道、萬(wàn)安街道、正興街道和籍田街道等4個(gè)街道為試點(diǎn)區(qū)域，將”網(wǎng)格+代辦“服務(wù)作為提升政務(wù)服務(wù)水平的重要抓手和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成立工作推進(jìn)專(zhuān)班，打造專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)格代辦員隊(duì)伍，編制“網(wǎng)格+代辦”事項(xiàng)辦理指南，公示“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)信息，明確責(zé)任任務(wù)、規(guī)范工作機(jī)制、落實(shí)保障措施，從制度上規(guī)定和引導(dǎo)為企業(yè)和群眾提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。
組建隊(duì)伍。在4個(gè)街道25個(gè)社區(qū)，組建起由144名網(wǎng)格員組成“網(wǎng)格+代辦”幫幫團(tuán)，為規(guī)范和強(qiáng)化網(wǎng)格員的服務(wù)思想和行為、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合網(wǎng)格員政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行靶向定位,“個(gè)性化”制定“城市治理研學(xué)、工作素養(yǎng)提升、工作技能提升”三大板塊培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)+技能比拼”三大模式開(kāi)展培訓(xùn)，彌補(bǔ)網(wǎng)格員的知識(shí)空白、經(jīng)驗(yàn)盲區(qū)、能力弱項(xiàng)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，服務(wù)天府新區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和公園城市高質(zhì)量發(fā)展。
規(guī)范流程。一是在網(wǎng)格點(diǎn)、小區(qū)樓棟內(nèi)張貼網(wǎng)格代辦員身份標(biāo)識(shí)牌，發(fā)放工作聯(lián)系卡，堅(jiān)持“一日雙巡”制度，通過(guò)微信群、上門(mén)走訪(fǎng)、日常巡查、壩壩會(huì)等方式，及時(shí)了解群眾訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給和需求精準(zhǔn)對(duì)接。二是采取定點(diǎn)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦等多種形式，事前全方位引導(dǎo)、事中全程幫辦代辦、事后暖心回訪(fǎng)，全流程貼心服務(wù)。做到村級(jí)事項(xiàng)承諾辦結(jié)，街道事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)提交、按期反饋，申請(qǐng)申報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)縫銜接。三是落實(shí)“好差評(píng)”制度，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤辦理，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，在“天府蓉易辦”全面跟蹤評(píng)判，賦予網(wǎng)格代辦員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)“二維碼”，強(qiáng)化“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”。
精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)梳理老、弱、病、殘等代辦服務(wù)重點(diǎn)人群名單，通過(guò)預(yù)約辦、上門(mén)辦等方式，分時(shí)段分類(lèi)別提供精準(zhǔn)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。網(wǎng)格員幫助殘疾人足不出戶(hù)拿到“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”，為獨(dú)居老人上門(mén)代辦免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)申請(qǐng)，為老年人、勞動(dòng)者、孕媽媽、殘疾人等特殊群體送上貼心的幫辦代辦服務(wù)等眾多案例都讓群眾深切感受到從“求人辦事”到“享受服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，群眾與幫代辦者之間的關(guān)系，由過(guò)去的求助式幫助轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式共建，基層群眾滿(mǎn)意度和獲得感大幅提升。
四川天府新區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格+代辦”試點(diǎn)區(qū)域以來(lái)，開(kāi)展代辦事項(xiàng)50余項(xiàng)，全年共入戶(hù)走訪(fǎng)536戶(hù)，辦件量達(dá)2592件，其中服務(wù)群眾2150件，服務(wù)企業(yè)442件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事不出功能區(qū)，群眾辦事不出樓棟，商家辦事不出商場(chǎng)。（溫彩苓）
