敘州區(qū)始終把建設(shè)一流營商環(huán)境放在政務(wù)服務(wù)工作的首位，采取“三舉措”助力營商環(huán)境建設(shè)。

提升政務(wù)服務(wù)水平，辦理事項再梳理。一是事項再梳理，環(huán)節(jié)再精簡。對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項進行細化梳理，目前進駐大廳政務(wù)服務(wù)事項612項，并同步編制完善了辦事指南，實現(xiàn)同一事項，同一標準，將納入流程再造的事項進一步細化分類，形成了即來即辦、承諾辦理、限時辦理、代辦服務(wù)、容缺受理、全程網(wǎng)辦等幾類特色服務(wù)清單，2024年1月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾15582人次，共辦件13090件。二是窗口再整合，效率再提升。依托政務(wù)服務(wù)實體大廳和政務(wù)服務(wù)平臺，打破行政部門界限，圍繞“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，整合辦事窗口，設(shè)置了醫(yī)保、人社、公安、公積金、稅務(wù)及不動產(chǎn)分領(lǐng)域綜合窗口和無差別綜合窗口，減少了辦件材料，縮短了審批時限。目前政務(wù)服務(wù)大廳入駐了31個部門，195名工作人員。三是流程再優(yōu)化，辦事再集中。圍繞新生兒出生、企業(yè)開辦、公民婚育及不動產(chǎn)過戶等13項高頻事項，著力實施“一件事一次辦”，通過系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享，流程再優(yōu)化，實現(xiàn)了“一網(wǎng)集中展示、一個窗口受理、一次跑動辦結(jié)”的集成服務(wù)新模式，確保企業(yè)和群眾只到一個窗口就能一次辦好“一件事”，實現(xiàn)了從“好辦”到“辦好”的轉(zhuǎn)變，2024年1月，“一件事一次”辦共辦理645件。

提升政務(wù)服務(wù)能力，人員素質(zhì)再提高。一是培訓再加強，素質(zhì)再提升。結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳工作人員實際，對全體工作人員采取集中培訓、窗口輪訓、知識競賽等多種方式，持續(xù)開展政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等多方面培訓，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二是評價再拓展，宗旨再強化。通過政務(wù)服務(wù)“好差評”，投訴熱線和投訴意見箱等多種形式，收集群眾意見，將群眾滿意度作為衡量窗口人員服務(wù)質(zhì)量的重要指標。對在政務(wù)服務(wù)窗口工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行通報整改，做到政務(wù)服務(wù)作風和水平雙提升。三是獎懲再掛鉤，考核再加力。建立獎懲機制，對辦事效率、服務(wù)態(tài)度進行細化考核，評選示范標兵和開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，建立窗口工作人員個人工作實績檔案，每月向派出單位通報考核情況，每季度開展評先選優(yōu)活動，形成窗口內(nèi)部良性競爭，促進窗口人員養(yǎng)成良好服務(wù)意識，對窗口工作人員的平時考核納入個人的年度考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，工作方式再完善。一是服務(wù)再延時，質(zhì)量再提升。 區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展“全天候”政務(wù)服務(wù)延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多項服務(wù)制度，做好八小時之外服務(wù)群眾的“文章”，真正做到政務(wù)服務(wù)的便利化。2024年1月，“全天候”延時服務(wù)時間段已累計開展辦理服務(wù)事項1791件，接待群眾 2077人次。二是服務(wù)再便民，范圍再拓寬。印發(fā)了《敘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度》，明確幫辦代辦人員工作職責和服務(wù)標準。重點圍繞群眾關(guān)心事項，尤其針對老年人和文化水平較低人群等特殊群體，通過窗口人員幫辦和專人代辦相結(jié)合的方式，開展全方位全覆蓋服務(wù)，切實增強群眾對政務(wù)服務(wù)的獲得感和幸福感。三是辦件再暢通，異地再協(xié)同。積極推動政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，通過“跨區(qū)域通辦”服務(wù)，實現(xiàn)“標準規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠程辦理”，達到服務(wù)“無障礙、零距離”。目前敘州區(qū)與重慶、貴州、云南、西藏、廣西五省簽訂“跨省通辦”，與浙江省上虞區(qū)、重慶市永川區(qū)等便民服務(wù)中心簽訂政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。2024年1月，“跨省通辦”共辦理77件，“省內(nèi)通辦”共辦理1370件，“川渝通辦”共辦理44件。（唐益禮 呂學林）