隨著夏日的熾熱氣息逐漸蔓延，南充市身心醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務宗旨，開啟了患者就醫(yī)“暑期檔”，全面升級了服務流程，并推出一系列創(chuàng)新措施，致力于營造一個更加溫暖、便捷、高質量的醫(yī)療服務環(huán)境，確保每位患者都能得到及時和貼心的醫(yī)療照護。
門診服務升級，溫馨舉措暖人心
為進一步提升醫(yī)療服務質量，南充市身心醫(yī)院從6月11日起，嚴格實施新規(guī)定，要求門診醫(yī)生在早上8點必須準時開診。此舉旨在確保在就醫(yī)早高峰時段，醫(yī)生能夠迅速響應患者需求，為患者提供及時、有效的醫(yī)療服務，從而滿足廣大患者的就醫(yī)需求。
“醫(yī)院加強了對醫(yī)生出勤的管理，確保醫(yī)生不遲到、不早退、不無故缺勤，通過實施嚴格的考勤制度，醫(yī)院保障了患者能夠在規(guī)定的時間內得到及時的醫(yī)療服務。”院長安先勇表示，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院還大力推廣分時段在線預約服務，患者可通過微信服務號輕松預約醫(yī)生，實現預約后精準時段就診及微信繳費服務，有效減少現場排隊等候時間，提升就醫(yī)體驗。
針對不熟悉智能手機操作的患者，醫(yī)院增設了現場導診人員，他們不僅提供咨詢和指引服務，還能協助患者迅速找到相應的科室和醫(yī)生。這一舉措極大地減少了患者在就醫(yī)過程中的迷茫和不便，使得每一位患者都能享受到更加順暢、貼心的醫(yī)療體驗。
80歲以上或行動不便的老年人和殘疾人等特殊群體，醫(yī)院還提供全程陪診服務，確保他們享受優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查等便利，充分展現了醫(yī)院的人文關懷和社會責任感。
此外，醫(yī)院還創(chuàng)新性地開設了“夜間門診”和“便民門診”，以滿足不同患者群體的需求。夜間門診為上班族和學生提供了周一至周五17：30-20：00的診療服務，涵蓋了內科、外科、婦產科、兒科等科室，有效減輕了急診的壓力，確保了急重癥患者能夠得到及時救治；便民門診則為病情穩(wěn)定的患者提供了續(xù)方取藥和特定檢查服務，簡化了就醫(yī)流程，提高了服務效率。
通過這些優(yōu)化措施，醫(yī)院實現了醫(yī)療資源的錯峰使用，減輕了日間就診的壓力，極大地方便了患者就醫(yī)。
醫(yī)療質量提升，細致服務顯真情
炎炎夏日，醫(yī)院的專病門診也逐漸“熱”了起來。為了改善服務態(tài)度，該院實施了一系列強化措施，包括系統的服務意識培訓、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，并定期開展患者滿意度調查，以全面了解患者的需求和期望，從而有針對性地改進服務流程，提升患者就醫(yī)體驗。
“我們通過定期的專業(yè)培訓和深入的醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升醫(yī)療服務質量，確保每一位醫(yī)護人員都能以滿腔的熱情和細致耐心的態(tài)度服務每一位患者。”南充市身心醫(yī)院相關負責人表示。
在醫(yī)療技術層面，醫(yī)院積極引進先進的醫(yī)療設備和信息系統，實現了診療流程的智能化和精細化。通過與南充市中心醫(yī)院共建醫(yī)療聯合體，借助專家團隊技術力量，實現優(yōu)質醫(yī)療資源共享。加強醫(yī)護人員的專業(yè)培訓，提高診療技能和效率，確保每位患者都能夠得到迅速而精準的診斷和治療，有效減輕患者的痛苦。
為了確保醫(yī)療服務的質量和效率持續(xù)提升，醫(yī)院建立了完善的監(jiān)督檢查機制，通過定期的監(jiān)督檢查，醫(yī)院能夠及時發(fā)現并糾正醫(yī)療服務中的問題和不足，保障患者獲得優(yōu)質的醫(yī)療服務。
此外，醫(yī)院還建立了科學的考核與激勵機制，對在醫(yī)療服務中表現優(yōu)異的科室和個人給予表彰和獎勵。安先勇談道：“考核與激勵機制，不僅是對他們辛勤工作的肯定，更是對全體醫(yī)護人員的一種激勵，促使他們不斷提高自身的專業(yè)技能和服務水平，為患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。”
體檢流程優(yōu)化，便捷體驗更人性
“提前一小時”服務，作為南充市身心醫(yī)院體檢中心的一項創(chuàng)新便民舉措，為廣大群眾帶來了更為靈活自由的體檢時間安排。
談及“提前一小時”服務給老百姓帶來的便利，安先勇表示：“這不僅是對服務時間的調整，更是醫(yī)院對體檢中心整體流程進行的精心優(yōu)化與細致梳理，同時，也是對人力資源進行的科學擴充與合理配置。”
醫(yī)院還加大了對設備的日常維護和檢修力度，確保設備的穩(wěn)定運行，從而保障體檢流程的順暢及體檢質量的提升。
“現在夏季的天亮得比較早，上午天氣比較熱，很多鄉(xiāng)下的老百姓很早就來到醫(yī)院。為了讓老百姓少等待、少受熱，我們體檢中心早上7點鐘開始上班，這個‘提前一小時’服務，就是為了讓老百姓在炎熱的夏季享受到我們專業(yè)、貼心的醫(yī)療服務。”南充市身心醫(yī)院體檢中心負責人介紹道。
“暑期檔”期間，南充市身心醫(yī)院通過在服務供給上“做加法”，不僅提高了醫(yī)療服務的可及性和便利性，也體現了醫(yī)院以患者為中心的服務理念，為患者帶來更加人性化和個性化的醫(yī)療服務體驗。醫(yī)院將繼續(xù)創(chuàng)新探索，提升服務質量，滿足患者需求，為南充打造區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心貢獻力量。（敖朝軍）
