隨著人民群眾生活水平不斷提高，金融意識和金融知識需求不斷增強，為此，工行德陽分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”對外形象，把品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷進行了統(tǒng)一，從客戶的視覺、心理感受等方面入手，多渠道搭建與客戶溝通的平臺，做到以宣傳促服務(wù)，以服務(wù)促營銷。
該行針對重點產(chǎn)品營銷宣傳制作了宣傳折頁，利用各類折頁架擺放在現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)區(qū)，供客戶隨手取閱。同時，還在等候椅背面懸掛折頁架，擺放近期重點產(chǎn)品宣傳折頁，方便客戶隨時了解工行各階段重點產(chǎn)品，提高了宣傳效率和效果。
網(wǎng)點配備多媒體終端，介紹金融知識。該行利用多媒體電視，滾動播出防范詐騙、反洗錢宣傳、維護良好個人征信等金融知識，有效分散客戶注意力，緩解了客戶等候的焦慮，也減少了由此引發(fā)的客戶投訴。同時，及時更新網(wǎng)點電子顯示屏內(nèi)容，宣傳當(dāng)期的重要產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，進一步豐富客戶體驗。
整合網(wǎng)點宣傳資源，對網(wǎng)點宣傳進行規(guī)范。該行統(tǒng)一制作了海報架發(fā)放到網(wǎng)點，由辦公室根據(jù)營銷部室需求及時進行更新。結(jié)合營銷部室專項活動，充分運用“外內(nèi)+行外”宣傳載體，集中開展宣傳，營銷良好的活動氛圍。同時，落實專人持續(xù)跟蹤，不定期到網(wǎng)點檢視，了解宣傳發(fā)放及布放情況。
下一步，該行將充分利用網(wǎng)點陣地，創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度，進一步提升客戶滿意度，提升為民服務(wù)新內(nèi)涵。（工行德陽分行 供稿）
