巴中市平昌縣秉承“小窗口、大服務(wù)”理念，圍繞政務(wù)服務(wù)“五個轉(zhuǎn)變”做文章，持續(xù)打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”服務(wù)環(huán)境，跑出優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”。
由“不知咋辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;代辦幫辦”。組織“紅色代辦隊”深入鎮(zhèn)村開展“送政策、送服務(wù)”活動，對老弱病殘?zhí)厥馊后w，提供零距離“上門辦”，對地理位置偏角的群體，提供下沉式“駐點辦”，對能自助辦理的業(yè)務(wù)，提供便捷式“掌上辦”等服務(wù)。截至目前，組織紅色代辦隊373支，人員超2000人，年內(nèi)為群眾提供幫辦代辦8000余次。
由“缺項不辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;容缺辦理”。為有效解決企業(yè)群眾因非主要材料不全“多次跑”的問題，印發(fā)《平昌縣可開展信用承諾的行政許可事項清單》,“缺件”也可先行審批，有效解決了因材料不全導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)辦理“卡殼”，讓行政審批服務(wù)工作提質(zhì)增效。目前，全縣梳理可“容缺受理”事項共142項，容缺受辦1600余件。
由“異地難辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;跨域通辦”。聚焦企業(yè)群眾普遍關(guān)切的異地辦事難等問題，全面梳理高頻事項，通過“全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)辦”途徑實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，截至目前，實現(xiàn)川渝通辦事項214項、“跨省通辦”事項85項、“省內(nèi)通辦”事項清單118項，“永平通辦”事項101項，“市域通辦”112項，共辦理跨區(qū)域事項700余件。
由“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦好事”。在市民之家大廳設(shè)置“無差別綜合窗口”4個，將508項政務(wù)服務(wù)事項納入綜窗“無差別”辦理，實行“前臺綜合受理、中臺業(yè)務(wù)支撐、后臺分類辦件、統(tǒng)一窗口出件”模式。今年以來，共受理各類辦件5000余件，企業(yè)群眾辦事材料提交減少50%，排隊等候時間減少65%。
由“默認(rèn)評”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動評”。把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價緯度，依托窗口PAD評價儀、二維碼、“天府通辦”APP等方式，按照“一服務(wù)一評價”的原則，倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升，截至目前，主動評價率增長至100%，滿意率達(dá)100%。（平昌縣發(fā)改局 供稿）
