為進(jìn)一步提升客戶滿意度，讓客戶感受到郵儲銀行溫暖服務(wù)，郵儲銀行德陽市分行組織全市網(wǎng)點開展“四位一體”專項活動，即“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”，逐步規(guī)范員工行為，全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平。

提升員工服務(wù)水平。郵儲銀行德陽市分行通過統(tǒng)一印刷網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊和6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊，分配至轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點通過晨夕會的方式，不斷夯實培訓(xùn)效果，同時還積極參加上級行組織的技能競賽等活動，切實提升了員工的服務(wù)規(guī)范性。此外，分行還加強(qiáng)對員工禮儀的培訓(xùn)，通過開展服務(wù)評比、優(yōu)秀員工評選等活動，督促員工自覺遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)效和水平。

塑造銀行網(wǎng)點形象。郵儲銀行德陽市分行積極開展網(wǎng)點6S定置定位管理工作，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。通過規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點標(biāo)識、員工著裝、網(wǎng)點布局，打造出整潔、舒適、溫馨的網(wǎng)點環(huán)境，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗。

踐行“感動服務(wù)”理念。郵儲銀行德陽市分行積極踐行“感動服務(wù)”理念，通過簡化業(yè)務(wù)辦理流程、提高辦事效率，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗，將強(qiáng)化人性化服務(wù)落實到廳堂各個角落。在風(fēng)險可控的前提下，為年齡較大、行動不便等特定的老年人提供方便快捷的上門服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)手續(xù)，1-10月開展延伸服務(wù)540次，做好金融服務(wù)“最后一公里”。

通過本次“四位一體”專項活動工作，郵儲銀行德陽市分行進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過提升員工服務(wù)水平、塑造銀行網(wǎng)點形象、踐行“感動服務(wù)”理念等，全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平。下一步，該行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的金融服務(wù)，做一家“有溫度”的銀行。（李曉春 袁婷 彭禮旭）