11月5日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行樂山市通江鎮(zhèn)支行成功攔截一起電信詐騙案件，為客戶杜某挽回5.1萬元資金損失。

客戶于當(dāng)日15：30到網(wǎng)點(diǎn)辦理調(diào)整非柜面交易限額設(shè)置業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理接待后耐心詢問客戶交易用途，客戶開始不太愿意透露。隨后客戶來到柜面與柜員交流，柜員發(fā)現(xiàn)客戶杜某無法說清楚調(diào)額原因，且眼神閃躲……一旁營業(yè)主管察覺異常，迅速來到客戶面前與客戶耐心溝通，得知客戶接到一個(gè)電話，對(duì)方告知是某銀行工作人員，且清楚知曉客戶身份信息，要求客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)方提供的安全賬戶上。

營業(yè)主管和柜員根據(jù)客戶的描述，懷疑客戶正在遭遇電信詐騙，立即對(duì)客戶進(jìn)行了防詐知識(shí)宣講。營業(yè)主管協(xié)助客戶查詢來電歸屬地不在樂山，同時(shí)得知對(duì)方向客戶索要銀行卡號(hào)和驗(yàn)證碼。營業(yè)主管由此確定對(duì)方為詐騙的可能性極大，營業(yè)主管告訴客戶，銀行工作人員不會(huì)主動(dòng)向客戶詢問賬號(hào)及驗(yàn)證碼，這是犯罪分子慣用手法。

通過銀行員工的耐心講解，客戶慢慢意識(shí)到自己被詐騙，并說出了實(shí)情，當(dāng)天自已在家里已經(jīng)通過手機(jī)銀行將5.4萬元定期存款轉(zhuǎn)為活期存款，由其女兒操作通過數(shù)字人民幣方式向?qū)Ψ教峁┑馁~戶轉(zhuǎn)賬2999元，后來由于限額原因無法繼續(xù)再轉(zhuǎn)，便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知真相后，客戶非常感謝通江鎮(zhèn)支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員火眼金睛，成功為他挽回了5.1萬元資金損失。

當(dāng)下，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件仍處于高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手法層出不窮，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終保持高度警惕，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度成功再次堵截了一起電信詐騙，避免了客戶資金損失。（廖雪萍 彭禮旭）