郵儲銀行成都市分行致力于向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。為了更好地滿足客戶需求，今年開展了“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）專項活動，旨在全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，打造更加良好的客戶服務(wù)體驗。

組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)規(guī)范。為全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平，讓每一位員工更好地將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心”“外化于行”，促進服務(wù)規(guī)范快速落地實施，郵儲銀行成都市分行下發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》，各網(wǎng)點充分利用晨夕會、營業(yè)主管例會等開展形式多樣的培訓(xùn)，讓網(wǎng)點員工反復(fù)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，進一步強化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范性。

感動服務(wù)，提升溫度。郵儲銀行成都市分行持續(xù)推進“感動服務(wù)”工作，從“一杯水”“業(yè)務(wù)陪伴”“營銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗。對于行動不便、無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，該行主動通過移動展業(yè)、特殊上門服務(wù)等滿足客戶需求，用心對待每位客戶，做到視客戶為親人、朋友，熱情周到，有問必答，為客戶提供全方位、便捷、高效的服務(wù)，用真誠服務(wù)贏得客戶的信任。

改善環(huán)境，強化管理。郵儲銀行成都市分行加快推進老舊網(wǎng)點裝修改造，著力提升網(wǎng)點形象和服務(wù)質(zhì)量。部分網(wǎng)點通過優(yōu)化硬件設(shè)施、功能分區(qū)和客戶動線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內(nèi)環(huán)境；對于已完成新形象標準改造的網(wǎng)點，分行采取了“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的網(wǎng)點6S定置定位管理原則，該原則要求網(wǎng)點有序布放各類設(shè)備，保障網(wǎng)點人流、物流和信息流暢通。通過逐步改善廳堂環(huán)境，強化設(shè)施管理，郵儲銀行成都市分行努力實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境與人員行為的和諧統(tǒng)一，進一步提升整體形象。

打造驛站，彰顯擔當。郵儲銀行成都市分行大力推進“郵愛驛站”建設(shè)工作，拓寬網(wǎng)點服務(wù)渠道，為戶外勞動者提供暖心服務(wù)的同時，積極開展公眾金融教育宣傳，打造戶外勞動者的“歇腳地”“能量站”“溫暖屋”，切實履行社會責(zé)任，體現(xiàn)國有大行擔當。（呂琳琳 彭禮旭）