巴中市巴州區(qū)稅務(wù)局著力建設(shè)新的“楓橋式”服務(wù)模式，聚焦納稅人需求及訴求，深入推進(jìn)“四心”活動，為進(jìn)一步利企便民推動營商環(huán)境發(fā)展注入新動能。
開展“政策暖心”服務(wù)，激發(fā)活力
強(qiáng)化技術(shù)賦能，政策直達(dá)降負(fù)擔(dān)。巴州區(qū)稅務(wù)局以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，精準(zhǔn)收集涉稅業(yè)務(wù)需求，主動智能匹配適宜不同市場主體的稅費優(yōu)惠政策，建立“精準(zhǔn)推送-智能提醒-回訪研判”閉環(huán)機(jī)制，對推送結(jié)果強(qiáng)化跟蹤評估和動態(tài)監(jiān)測。根據(jù)小微市場主體需求打造組合政策“套餐”，共同梳理制作具有區(qū)域特色、實操簡便、易于理解的多媒體稅宣產(chǎn)品，通過稅務(wù)、工商聯(lián)、新川商、川商頭條、美麗巴中、無線巴中等平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)送達(dá)，充分利用稅費服務(wù)支持中心、稅郵驛站、銀稅互動網(wǎng)點等服務(wù)場域資源，建立動態(tài)精準(zhǔn)推送服務(wù)協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制。今年以來，已向納稅人繳費人發(fā)放退稅減稅宣傳資料1.1余萬份，幫助企業(yè)完成退稅減稅達(dá)上千萬元，真正實現(xiàn)小微企業(yè)懂政策、得實惠。
強(qiáng)化部門聯(lián)動，紅利賬單全覆蓋。巴州區(qū)稅務(wù)局和工商聯(lián)協(xié)同做好退稅減稅降費紅利賬單推送的推廣工作，進(jìn)一步細(xì)化賬單評估、優(yōu)化功能、完善流程，建立常態(tài)化推送機(jī)制，持續(xù)提升推送質(zhì)效。聯(lián)合做好紅利賬單宣傳推介，有效提高新的組合式稅費支持政策及企業(yè)獲益的知曉度，擴(kuò)大紅利賬單推送的良好社會效應(yīng)。
開展“服務(wù)省心”服務(wù)，提升質(zhì)效
強(qiáng)化條塊結(jié)合，線上線下優(yōu)服務(wù)。進(jìn)一步提升小微市場主體稅費優(yōu)惠政策享受的便利度，持續(xù)優(yōu)化發(fā)票辦理、證明辦理等10個新增事項辦理流程，提供更多更好的信息資料預(yù)填免填服務(wù)，有效加快出口退稅辦理進(jìn)度，效率同比提升89%，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)事項。壓縮首次辦理發(fā)票平均業(yè)務(wù)時長，落實專人負(fù)責(zé)電子平臺發(fā)票事項辦理工作，較以往大幅度提升服務(wù)效率，精準(zhǔn)實現(xiàn)4小時辦結(jié)。
強(qiáng)化創(chuàng)新舉措，征納互動提效率。通過稅務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人以普通納稅人、稅務(wù)干部身份辦理稅費業(yè)務(wù)的形式，開展全流程檢驗。要深入開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，強(qiáng)化與工商聯(lián)的工作協(xié)作，積極主動邀請各級人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)察員，與退稅減稅降費等新政落實密切相關(guān)的人民銀行、市場監(jiān)督等部門人員，以及行業(yè)協(xié)會代表、媒體記者等社會各界人士擔(dān)任稅費服務(wù)體驗師，通過“操作系統(tǒng)親自辦”“走進(jìn)大廳陪同辦”等方式，對稅務(wù)機(jī)關(guān)落實組合式稅費政策工作進(jìn)行體驗。
開展“解難舒心”服務(wù)，提振動力
強(qiáng)化政策支撐，稅銀協(xié)作促發(fā)展。加強(qiáng)對企業(yè)的金融支持，增進(jìn)與銀保監(jiān)部門和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合作，持續(xù)規(guī)范強(qiáng)化稅銀互動、推廣信用貸款，在確保數(shù)據(jù)安全、保護(hù)納稅人繳費人合法權(quán)益的前提下，充分發(fā)揮稅務(wù)部門“銀稅互動”和工商聯(lián)“靠前服務(wù)”的品牌效應(yīng)和實踐效應(yīng)，助力提高企業(yè)貸款獲得率，緩解企業(yè)融資難題。強(qiáng)化納稅信用等級宣傳，激勵納稅人誠實守信、依法納稅，獲取納稅信用高等級評價，為巴州區(qū)小微企業(yè)樹立良好榜樣。已通過銀稅合作幫助守信企業(yè)成功申請270筆信用貸款，獲得納稅信用貸款約2億元。
強(qiáng)化合法權(quán)益，紓困解難有溫度。成立“稅費爭議聯(lián)合調(diào)解中心”，為納稅人調(diào)解、維權(quán)，形成預(yù)警分析的長效機(jī)制和快速應(yīng)對措施，實現(xiàn)對稅費爭議的分類分級精準(zhǔn)化解，提煉柔性執(zhí)法有益經(jīng)驗，以確保納稅人合法權(quán)益，將善意、文明調(diào)解理念融入訴求化解工作中，進(jìn)一步促進(jìn)納稅遵從度提升，通過“川渝協(xié)同”確保小微企業(yè)跨區(qū)域稅費爭議事項高效化解。已完成區(qū)內(nèi)調(diào)解8次，跨區(qū)調(diào)解1次，進(jìn)一步保障了納稅人的合法權(quán)利。
開展“護(hù)助可心”服務(wù)，護(hù)航發(fā)展
強(qiáng)化調(diào)查跟蹤，直面問題疏堵點。全區(qū)稅務(wù)部門和工商聯(lián)積極主動開展企業(yè)直聯(lián)和典型調(diào)查工作，吸收相關(guān)業(yè)務(wù)部門、工商聯(lián)、事務(wù)所、企業(yè)中的專業(yè)人才組建課題團(tuán)隊，積極聚焦“川渝協(xié)同”，聯(lián)合組建課題團(tuán)隊，調(diào)研小微市場主體創(chuàng)立、經(jīng)營、發(fā)展等各階段中的涉稅成長難題，開展典型性分析，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問題背景，努力尋找破題對策和途徑，為不斷優(yōu)化稅費服務(wù)提供決策支持。今年以來，深入市場涉稅調(diào)研達(dá)100余人次，深入社區(qū)開展專題輔導(dǎo)，收集納稅人意見建議489條，解決全區(qū)疑難問題17個，進(jìn)一步提升了納稅人的“獲得感”。
強(qiáng)化行業(yè)溝通，服務(wù)監(jiān)管全流程。為切實加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，巴州區(qū)稅務(wù)部門常態(tài)化搭建涉稅溝通交流平臺，邀請區(qū)內(nèi)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表和部分代理記賬個人參加交流座談113余人次，組織涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面學(xué)習(xí)《涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》及其配套制度規(guī)定，并與全區(qū)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書247份，積極引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)執(zhí)業(yè)、樹立涉稅風(fēng)險防控意識。通過進(jìn)一步建立行業(yè)互動機(jī)制，引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身稅企橋梁、紐帶作用，加強(qiáng)稅企協(xié)作達(dá)成共識、形成合力，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，打造稅收精誠共治新局面，為市場主體營造公平法制的營商環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。（巴州區(qū)發(fā)改局）
