10月2日下午13時(shí)50分許，客戶曾女士來到紅星東路支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)，稱其手機(jī)銀行無法查詢到保險(xiǎn)產(chǎn)品。接待曾女士的大堂經(jīng)理何菲菲注意到曾女士咨詢業(yè)務(wù)的同時(shí)一直在與人視頻通話，聽見對方告知其在微信購買的保險(xiǎn)需要通過郵儲銀行手機(jī)銀行進(jìn)行一鍵解綁退保，于是，大堂經(jīng)理對與曾女士視頻通話人的身份和動機(jī)產(chǎn)生了懷疑，馬上將該情況告知了營業(yè)主管。營業(yè)主管發(fā)現(xiàn)客戶正在使用“云服務(wù)-房間”與人進(jìn)行視頻通話，立即讓客戶掛斷視頻通話，并進(jìn)一步向客戶了解具體情況?？蛻舴Q接到一名自稱微信保險(xiǎn)客服的電話，告知其有一筆保險(xiǎn)需要退費(fèi)，這份保險(xiǎn)保額有兩萬八千多元，必須通過郵儲銀行手機(jī)銀行一鍵解綁并輸入銀行卡密碼才能退保。

營業(yè)主管通過查看客戶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)通話記錄顯示對方電話均為0062開頭的未知號碼，查詢客戶微保未找到客戶投保記錄，營業(yè)主管認(rèn)定對方應(yīng)該是騙子，企圖利用遠(yuǎn)程指揮客戶通過手機(jī)操作騙取客戶賬戶資金。據(jù)了解，客戶在其他銀行的賬戶均有余額，為避免客戶損失，營業(yè)主管對客戶進(jìn)行了耐心解釋和勸導(dǎo)，最終客戶將其名下所有銀行卡掛失、手機(jī)銀行更改了登錄密碼和交易密碼，避免了資金損失。

遏制電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者免受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的侵害是銀行義不容辭的責(zé)任。郵儲銀行眉山市東坡區(qū)支行各網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)保持對電信詐騙的高度警惕，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示和報(bào)告，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

（袁艷麗 彭禮旭）