近年來，在當(dāng)?shù)卣蛟斓牧己脿I商環(huán)境下，民營經(jīng)濟(jì)正在健康有序的發(fā)展壯大，加之今年經(jīng)濟(jì)迎來復(fù)蘇的新氣象，沐川縣的市場主體呈現(xiàn)欣欣向榮的生機(jī)。

勃勃生機(jī)之下，郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行用金融力量在默默助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。該支行打造的“勞動(dòng)者驛站”，讓戶外勞動(dòng)者們不僅能歇腳、休憩，還能學(xué)到不少金融知識(shí)，規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)陷阱，得到最新的理財(cái)咨詢；為個(gè)體工商戶量身定制的金融理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們安全有效的增值個(gè)人財(cái)富，日復(fù)一日，年復(fù)一年開展惠民惠企活動(dòng)，成為了個(gè)體工商戶可靠的事業(yè)伙伴；以創(chuàng)新精神和專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)雪中送炭，提供融資支持，讓金融活水源源不斷的注入經(jīng)濟(jì)洼地，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)提供內(nèi)生動(dòng)力。

穿行沐川縣市區(qū)，在沐源大橋和濱河南路交匯處向東不遠(yuǎn)處，沿河臨街，老遠(yuǎn)就看到那一抹熟悉的“郵儲(chǔ)綠”，這里便是郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行營業(yè)部。

“每次打掃完，我都會(huì)來喝口水，看會(huì)兒報(bào)，歇歇腳，這里冬暖夏涼，服務(wù)熱情周到，真是太方便了，‘愛心驛站’像家一樣溫暖。”環(huán)衛(wèi)工人游大爺笑瞇瞇地說。

“這個(gè)銀行和別的銀行不一樣，里面有一個(gè)‘兒童樂園’，有滑滑梯，泡泡球池，還有兒童讀書角，接娃娃放學(xué)，娃娃都非要扭著進(jìn)去耍一會(huì)。”楊奶奶說，每周總有幾天會(huì)帶著小孫子來這里。

“路過網(wǎng)點(diǎn)有時(shí)候能看到金融小課堂的宣傳海報(bào)，沒事的時(shí)候會(huì)去聽一聽，還是多有幫助的。”上班族小張說，她已經(jīng)加了郵儲(chǔ)銀行的工會(huì)會(huì)員服務(wù)群，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣在群里了解最新的普惠金融活動(dòng)和金融知識(shí)了。

以民為本，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好。郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行的網(wǎng)點(diǎn)打造，總是圍繞著便民、惠民的中心思想。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)盡顯為民情懷。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了愛心服務(wù)窗口，配備了助老設(shè)備（放大鏡、老花鏡、信息交流版、血壓計(jì)、輪椅、外傷處置用品等），設(shè)置了排號(hào)優(yōu)先服務(wù)(針對60歲及以上客戶）、網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無障礙通道，若有行動(dòng)不便的客戶，銀行還會(huì)提供上門服務(wù)；此外，網(wǎng)點(diǎn)也配備了愛心服務(wù)專員。

愛心驛站處布設(shè)有服務(wù)桌椅、冰箱、圖書、指示牌等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置休息區(qū)、兒童樂園區(qū)、圖書角、郵儲(chǔ)食堂展示區(qū)等區(qū)域，各項(xiàng)硬件物資、備用物資、藥品物資完備充足。環(huán)衛(wèi)工人能夠“天冷進(jìn)去驅(qū)驅(qū)寒，天熱進(jìn)去解解暑，口渴有杯開水喝，累了有把歇腳椅”。

“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意是我們的服務(wù)理念。”郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“竭誠”意味著服務(wù)客戶要秉持真誠與一諾千金的準(zhǔn)則，每一次言出必行的承諾，都將拉近郵儲(chǔ)銀行與客戶的距離，加深與客戶的伙伴關(guān)系。“竭心”代表著對客戶發(fā)自內(nèi)心的熱忱和理解，全方位為客戶考慮，事事盡心，讓客戶感受到溫暖和貼心。“竭力”要求不斷提升專業(yè)能力，對工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，并竭盡所能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

“讓客戶滿意”意味著全心全意維護(hù)客戶利益，重視并傾聽客戶的聲音，了解并滿足客戶的需求，不斷提升客戶的體驗(yàn)。

郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行正是這樣踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加強(qiáng)售前、售中、售后全流程管控，保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。只有透過客戶視角，關(guān)注客戶旅程，方能理解如何讓客戶滿意。只有不斷超越客戶預(yù)期，才能讓客戶真正滿意。

“郵儲(chǔ)工會(huì)卡活動(dòng)來啦，今天開搶，滿10元減5.1元。搶到券可以去風(fēng)情街消費(fèi)哦。”傍晚在餐桌上，居民小劉饒有興致的和家人分享了一則優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢。

原來這是郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行聯(lián)合沐川縣總工會(huì)在節(jié)假日為工會(huì)會(huì)員送的福利，這樣的活動(dòng)常年不定期都在開展，有效的促進(jìn)了消費(fèi)，激活了商圈活力，給當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展帶來了生機(jī)。

“快要到國慶節(jié)了，我們面館的生意又要熱鬧一陣子了，尤其是早餐時(shí)間。”陳二妹面館的老板滿面笑容的說，郵儲(chǔ)銀行與當(dāng)?shù)毓?huì)聯(lián)合做促銷活動(dòng)，她的面館被納入優(yōu)惠消費(fèi)點(diǎn)之一，平時(shí)8元、10元一碗的面，活動(dòng)期間打了對折，吸引了大批的食客。

“郵儲(chǔ)銀行和工會(huì)都會(huì)給商家補(bǔ)貼，最終獲得實(shí)惠的是消費(fèi)者和我們這樣的小店鋪。”老板感慨，因?yàn)榉昴赀^節(jié)的促銷活動(dòng)，讓她的店鋪人氣越來越旺，再經(jīng)營兩年就有能力開一家分店了，今年的收入與去年相比又漲了兩成，生活越來越有盼頭，做生意也越來越起勁兒啦！

“為了拉進(jìn)郵儲(chǔ)銀行員工和客戶的距離，我們建立了多個(gè)工會(huì)會(huì)員服務(wù)群，盡可能的覆蓋全縣的職工。”郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行的工作人員表示，通過服務(wù)群可以及時(shí)了解客戶面臨的問題和客戶的真實(shí)所想、所需，以便不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

“我們安排專人服務(wù)，會(huì)定期向客戶宣傳普及防范非法集資、反假幣、征信等金融知識(shí)，分享郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”該工作人員說，這個(gè)服務(wù)群在郵儲(chǔ)銀行與工會(huì)會(huì)員之間架起了一座橋梁，實(shí)現(xiàn)了相互了解，更建立了信任。

“郵儲(chǔ)銀行的普惠活動(dòng)給店里帶來了好生意，我也愿意和郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行長期合作，用他們的收款碼進(jìn)行結(jié)算，讓我驚喜的是，在與郵儲(chǔ)銀行的客戶經(jīng)理交流的過程中，還提升了自己的‘財(cái)商’。”風(fēng)情街一家燒烤店的老板笑稱，通過交流，他增強(qiáng)了理財(cái)意識(shí)，重新整合了自己的資產(chǎn)，購買了一些穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品，每年能新增一筆額外的金融理財(cái)收入。

此外，燒烤店的老板指著1公里長的風(fēng)情街說，“半條街的商鋪老板都愿意和郵儲(chǔ)銀行合作，不只這片商圈，沐川縣的幾個(gè)核心商圈，郵儲(chǔ)銀行的客戶經(jīng)理都能做到天天去拜訪，這種精神是難能可貴的。”

郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行雖然是個(gè)“小行”，因?yàn)橹信軜I(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理只有幾個(gè)人，兩只手就能數(shù)得清，但這幾個(gè)客戶經(jīng)理是一支敢拼、敢想，雷厲風(fēng)行，韌勁十足的年輕隊(duì)伍。

“趕緊吃完，下午還有幾個(gè)客戶要見。”在和業(yè)務(wù)經(jīng)理們吃飯時(shí)，筆者了解到郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行有近700戶的小微企業(yè)客戶，其中有150多戶是通過首單業(yè)務(wù)就達(dá)成了接下來幾年的長期合作意向。還有很多企業(yè)老板與客戶經(jīng)理已經(jīng)成為多年的老朋友。

黃旭就是郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行的一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，她所經(jīng)辦發(fā)放的貸款業(yè)務(wù)量已超億元。筆者跟著黃旭拜訪了樂山蒙久商貿(mào)有限公司，走進(jìn)公司的庫房，一輛輛貨車陸續(xù)將貨物運(yùn)往各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。老板回憶到，公司的雛形只不過是一個(gè)街邊的小賣部，經(jīng)過多年發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)開了4家分店鋪，主要經(jīng)營食品、日用品銷售，現(xiàn)在沐川縣內(nèi)大小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小賣部和超市的貨源大多都是源自這家公司。

“從最開始的10萬元個(gè)人信用貸款，到100萬元、500萬元的小微企業(yè)抵押貸款，公司每到發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，黃旭都會(huì)上門了解情況，熱情提供服務(wù)。”老板說，黃旭是看著自己公司一步步發(fā)展壯大起來的，他和黃旭已經(jīng)成為了十年的老友。

郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行行長謝舜山表示，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職。郵儲(chǔ)銀行在推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)放在更加突出的位置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。在他看來，小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉。

下一步，郵儲(chǔ)銀行沐川縣支行將不斷加大對小微企業(yè)的支持力度，強(qiáng)化小微金融敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸長效機(jī)制，持續(xù)加大普惠型小微企業(yè)貸款投放力度，推進(jìn)普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“線上+線下”協(xié)同發(fā)展，助力小微金融服務(wù)增量、擴(kuò)面。

（李洋 翟珂舟 彭禮旭）