為落實習(xí)近平總書記關(guān)于辦好成都大運會的重要指示精神，四川銀保監(jiān)局按照金融監(jiān)管總局黨委與四川省委省政府有關(guān)工作要求，出臺做好大運會金融服務(wù)專項文件，多次實地調(diào)研和召開專題會議跟進金融服務(wù)保障情況，督導(dǎo)全省銀行保險機構(gòu)提高政治站位，增強大局意識和服務(wù)意識，建立起組織有力、有機銜接、高效順暢、機動靈活的成都大運會金融服務(wù)保障機制，以高質(zhì)量金融服務(wù)助燃活力盛夏。

大運會籌備工作開展以來，四川銀保監(jiān)局陸續(xù)印發(fā)了《關(guān)于做好第31屆世界大學(xué)生夏季運動會金融服務(wù)工作的通知》《四川銀行業(yè)保險業(yè)安全生產(chǎn)“迎大運·保安全”集中整治專項行動方案》等專項文件，指導(dǎo)全省銀行保險機構(gòu)全力做好大運會金融服務(wù)工作，重點從以下五個方面著手全面提升金融服務(wù)質(zhì)效。

（一）強化組織保障，有序開展大運會金融服務(wù)保障。督導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)制定落實大運會金融服務(wù)工作方案，建立賽時服務(wù)保障機制。督促兩家大運會官方合作銀行保險機構(gòu)組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門服務(wù)保障團隊，抓緊做好賽時網(wǎng)點建設(shè)、支付環(huán)境搭建、運行維護保障等各項準(zhǔn)備和測試演練，確保大運會期間各項金融服務(wù)工作有序推進。

（二）細化服務(wù)舉措，打通金融服務(wù)“最后一公里”。保障大運場館等主要服務(wù)區(qū)域及其周邊營業(yè)場所的正常運營，充分預(yù)估大運會期間外幣匯兌結(jié)算、現(xiàn)金存取、旅行支票支取、外卡服務(wù)、保險理賠、數(shù)字人民幣辦理、信息咨詢等服務(wù)需求，適當(dāng)延長網(wǎng)點營業(yè)時間。簡化辦理流程，增配多語種服務(wù)，強化外語提示標(biāo)識和引導(dǎo)，安排好重點保障區(qū)域內(nèi)駐場金融服務(wù)人員，提供自助銀行等便捷服務(wù)。向大運會執(zhí)委會、應(yīng)急管理、公共安全等部門提供保險管理服務(wù)與培訓(xùn)，大力推廣交通事故“互碰快賠”機制，提高大運會期間交通事故處理效率和保險理賠時效。

（三）優(yōu)化資源布局，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)模式。要求銀行保險機構(gòu)暢通線上服務(wù)渠道，通過大運通APP金融專區(qū)、銀行保險機構(gòu)官網(wǎng)、手機客戶端等載體，在大運會賽時期間提供7×24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)，為大運會境外來客線上咨詢開通快速處理通道。劃分公交地鐵站點、重點商圈、旅游線路等重點區(qū)域，督促全省銀行保險機構(gòu)合理布放智能化機具，著重督導(dǎo)大運會官方合作銀行保險機構(gòu)做好重點保障區(qū)域內(nèi)自助機具的布放運維以及對客服務(wù)、應(yīng)急處置等工作。

（四）堅持多管齊下，妥善化解金融服務(wù)糾紛。結(jié)合國際慣例，制定差異化的客戶服務(wù)方案及金融糾紛化解方案，優(yōu)化客戶投訴處理的資源配置。發(fā)揮金融糾紛多元化解機制作用，聯(lián)合四川省銀行業(yè)協(xié)會、四川省保險行業(yè)協(xié)會、四川省銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，對于涉大運會金融服務(wù)糾紛堅持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，及時回應(yīng)、澄清不實信息。

（五）筑牢安全底線，扎實做好應(yīng)急處置工作。要求銀行保險機構(gòu)全面梳理潛在風(fēng)險，建立應(yīng)急指揮體系，完善應(yīng)急值班值守制度，以宕機、網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件處置為核心制定應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急演練。認真開展“迎大運·保安全”專項行動，對重點區(qū)域內(nèi)銀行機構(gòu)開展安全保衛(wèi)現(xiàn)場檢查，并聯(lián)合有關(guān)部門開展安保現(xiàn)場督查和駐扎式督導(dǎo)。

（一）迎接大運，精準(zhǔn)對接大運會項目信貸資金需求。在大運會籌辦前期，指導(dǎo)全省銀行機構(gòu)做好綜合化金融服務(wù)，提供強有力的信貸支持，開辟綠色通道、簡化審批程序、提高服務(wù)效率，確保相關(guān)貸款及時、足額發(fā)放到位，為大運會相關(guān)項目建設(shè)增添動力。主要銀行機構(gòu)為大運會場館及設(shè)施項目提供信貸額度支持合計67億元，已投放到位43.86億元；為場館周邊環(huán)境打造配套項目提供信貸額度支持18億元，已投放金額7.39億元。此外，相關(guān)銀行保險機構(gòu)還通過提供產(chǎn)品服務(wù)、直接捐贈資金等形式贊助大運會相關(guān)項目金額超2億元。

（二）護航大運，提供大運會專屬保險保障。建立“保險保障+風(fēng)險防控服務(wù)+事故救援服務(wù)”保險服務(wù)新模式，指導(dǎo)保險機構(gòu)積極提供風(fēng)險減量服務(wù)。平安財險為大運會量身定制的包含第三方責(zé)任保險/公眾責(zé)任險、財產(chǎn)一切險、人員意外險等一攬子風(fēng)險保障方案已落地實行，風(fēng)險保障金額逾千億元。同時，積極向大運會組委會提供場館隱患排查、災(zāi)害及公共事故應(yīng)急演練、保險教育培訓(xùn)等風(fēng)險減量服務(wù)。開通大運會保險理賠綠色通道，簡化理賠程序和資料，提升賠付效率。

（三）服務(wù)大運，精細高效服務(wù)保障大運會順利舉行。在大運會籌辦階段，指導(dǎo)并支持重點銀行保險機構(gòu)建立工作專班，調(diào)配優(yōu)勢力量和資源，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整工作重點和配套措施，確保在賽前、賽時、賽后各個階段提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。要求銀行保險機構(gòu)挑選一批骨干員工在大運會重點區(qū)域駐點服務(wù)，目前已在大運會重點保障區(qū)域內(nèi)配置金融服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點237個、服務(wù)人員2298名、服務(wù)機具720臺，實現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。針對國際賽事外幣雙向兌換業(yè)務(wù)需求旺盛的特點，提供“人工柜臺+貨幣兌換機”雙重保障，支持近30種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，目前已投放智能貨幣兌換機14臺。

（四）平安大運，全天候保障大運會賽時金融服務(wù)不間斷。將大運會安全保障作為賽事期間重點任務(wù)，印發(fā)四川銀行業(yè)保險業(yè)安全生產(chǎn)工作要點，開展信息科技風(fēng)險、消防安全隱患等多個專項排查整治工作，組織全省銀行保險機構(gòu)制定業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)等應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急演練，確保賽時金融運行的連續(xù)性、穩(wěn)定性、安全性。

（五）智慧大運，線上線下提供全渠道金融服務(wù)。督導(dǎo)銀行保險機構(gòu)通過官網(wǎng)、微信小程序、手機APP等載體，豐富線上服務(wù)場景與業(yè)務(wù)品種。在大運通APP設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)，由工商銀行嵌入現(xiàn)金、銀行卡支付、數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)和線上預(yù)約等服務(wù)。平安財險將理賠全流程“裝”進手機里，配備線上理賠團隊，引導(dǎo)小額理賠報案人自行拍攝影像資料完成理賠。

（六）活力大運，“體育+金融”助力體育事業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。引導(dǎo)銀行保險機構(gòu)抓住大運會期間產(chǎn)生的“文旅+”“體育+”新業(yè)態(tài)、新需求，主動開發(fā)專項產(chǎn)品服務(wù)，與地方政府相關(guān)部門合作推出“體育貸”“文旅貸”等信貸產(chǎn)品，目前相關(guān)信貸產(chǎn)品已發(fā)放貸款47.6億元。此外，部分銀行保險機構(gòu)積極響應(yīng)低碳辦賽號召，主動為大運會捐贈碳配額、碳信用等，助力將大運會辦成綠色、循環(huán)、可持續(xù)的低碳賽事。（彭禮旭）