“警官你好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)咋個(gè)預(yù)約喃？”
“警官警官，請(qǐng)問(wèn)我辦護(hù)照需要準(zhǔn)備啥子材料哦？”
“警官！在哪兒照相?。?rdquo;
暑假來(lái)臨，前來(lái)成華公安出入境辦證大廳辦事的市民朋友日漸增多，熙熙攘攘一片熱鬧景象。
但很多市民對(duì)辦證流程、所需材料等不甚了解，成華公安出入境管理大隊(duì)為了優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列新的工作措施。
延時(shí)服務(wù)
為了減少預(yù)受理環(huán)節(jié)辦證群眾積壓，緩解辦證大廳高峰期人流壓力，除每周六開(kāi)展預(yù)約制延時(shí)服務(wù)以外，成華公安出入境辦證大廳實(shí)行工作日提前半小時(shí)對(duì)外辦公，將原本9:00的工作時(shí)間提前到8:30，輪流安排咨詢臺(tái)工作人員，為提前來(lái)辦證的市民提供填表咨詢、解疑答問(wèn)、引導(dǎo)自助拍照等服務(wù)，縮短辦證時(shí)間。
大廳巡查
成華公安出入境管理大隊(duì)將窗口前置，每日安排民輔警，在辦證大廳開(kāi)展巡查，針對(duì)辦證高峰期大廳人群擁擠的情況，主動(dòng)引導(dǎo)，提供咨詢講解；及時(shí)更新各類耗材物品，并根據(jù)各環(huán)節(jié)人流狀況，靈活調(diào)配工作人員到擁堵環(huán)節(jié)進(jìn)行支援，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，確保辦證大廳良好秩序。
服務(wù)提升
成華公安出入境管理大隊(duì)堅(jiān)持每日召開(kāi)早會(huì)，向民輔警傳達(dá)出入境證件辦理的最新政策和要求，總結(jié)前日辦證各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和瑕疵，檢查前臺(tái)工作人員著裝和精神面貌。同時(shí)，從強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力入手，每月開(kāi)展業(yè)務(wù)考核并建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)工作人員精進(jìn)業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。（王衛(wèi)東 成都成華公安 供稿）
