陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇，浦發(fā)銀行成都都江堰支行的員工像平常一樣在崗位上辦理業(yè)務(wù)。突然一陣電話鈴聲響起，來(lái)電客戶焦急地詢問：“我的銀行卡卡密碼鎖了，請(qǐng)問該怎么處理？”通過(guò)了解，該客戶今年80周歲，腿腳不便，上下樓異常艱難，因此不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥蛻羟闆r后，工作人員第一時(shí)間安撫了客戶情緒，告知客戶不用擔(dān)心，將安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。

為盡快解決客戶的問題，浦發(fā)銀行都江堰支行立即召開了臨時(shí)會(huì)議，一方面要顧及到柜面、廳堂的業(yè)務(wù)不受柜員外出而影響，另一方面要盡快上門辦理業(yè)務(wù)，時(shí)間的合理的安排顯得尤為重要。最終，工作人員決定選擇廳堂人流量較少的中午外出為客戶上門辦理重置密碼業(yè)務(wù)。中午的陽(yáng)光溫暖卻不熾熱，運(yùn)營(yíng)主管和柜員帶著設(shè)備來(lái)到了陳大爺?shù)募依铮惔鬆斠蛲饶_不便，只能坐下或站起來(lái)，幾乎喪失了行動(dòng)能力。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，因大爺現(xiàn)在的面容與身份證上相差較大，因此人臉識(shí)別失敗很多次，工作人員通過(guò)光線比對(duì)、角度更換，加上大爺?shù)臉O力配合，最終才解決了密碼重置的問題。陳大爺非常開心，對(duì)浦發(fā)銀行工作人員的上門服務(wù)贊不絕口。

做好特殊消費(fèi)者服務(wù)工作，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容和踐行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。下一步，浦發(fā)銀行成都分行將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)無(wú)界的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極為老弱病殘?jiān)械忍厥庀M(fèi)者群體提供金融服務(wù)，在服務(wù)中尊重、關(guān)懷特殊客戶群體，為客戶提供誠(chéng)心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(彭禮旭)