不久前，共青團(tuán)中央、最高人民法院等23部門聯(lián)合公布了第21屆全國青年文明號評選結(jié)果，國家稅務(wù)總局綿竹市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）榜上有名，榮獲“一星級全國青年文明號”。
走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，首先迎接納稅人的便是“微笑”。
“這得益于我們開展的服務(wù)標(biāo)兵——‘微笑之星’活動(dòng)，也是我們外強(qiáng)服務(wù)的重要舉措。”第一稅務(wù)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。數(shù)據(jù)顯示，作為窗口服務(wù)單位，第一稅務(wù)分局去年實(shí)現(xiàn)了零差評、零有效投訴。納稅人滿意度居全省第10位，德陽市第1位。
對于青年占比超九成、平均年齡28歲的第一稅務(wù)分局來說，這遠(yuǎn)不是他們提升政務(wù)服務(wù)水平的終點(diǎn)。一場內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的行動(dòng)，今年已在第一稅務(wù)分局內(nèi)部持續(xù)展開。
作為窗口單位，第一稅務(wù)分局工作日的服務(wù)時(shí)間是到17時(shí)。但到了這個(gè)時(shí)間，稅務(wù)干部有時(shí)卻不會下班。10月8日17時(shí)，會議室內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求展開的增值稅及財(cái)行稅申報(bào)規(guī)則及難點(diǎn)培訓(xùn)才剛剛開始。
“我們今年啟動(dòng)了服務(wù)標(biāo)兵——‘崗位能手’活動(dòng)。每周會抽出3天時(shí)間，在下班后進(jìn)行40分鐘的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。”第一稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，青年稅務(wù)干部會輪流上臺講業(yè)務(wù)，以此補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
事實(shí)上，每天下班時(shí)間后，窗口稅務(wù)干部不一定能準(zhǔn)時(shí)投入到“崗位能手”學(xué)習(xí)活動(dòng)中。“只要當(dāng)天到稅務(wù)大廳排號取了票的，我們肯定會辦理完才下班。”第一稅務(wù)分局一名窗口工作人員說。
據(jù)了解，延時(shí)服務(wù)不僅只有工作日的網(wǎng)廳、窗口加班辦，如遇非工作日有特殊情況需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，也可提前預(yù)約，工作人員也會加班辦理。2022年至今，第一稅務(wù)分局延時(shí)服務(wù)已超51800余分鐘。在此過程中，青年人勇挑重?fù)?dān)。
延時(shí)服務(wù)以外，第一稅務(wù)分局還提供延伸服務(wù)。
融資，對于市場主體的發(fā)展不言而喻。金融機(jī)構(gòu)在放貸時(shí)，參考的一個(gè)重要依據(jù)就是納稅人信用等級。“以往，企業(yè)經(jīng)辦人員需要稅務(wù)局、金融機(jī)構(gòu)兩頭跑。我們現(xiàn)在將系統(tǒng)打通后，就實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路。”第一稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，如企業(yè)融資需要最新信用等級，在合法合規(guī)的情況下，也將為企業(yè)及時(shí)提供幫助。
不僅于此，第一稅務(wù)分局還依托銀稅互動(dòng)平臺，創(chuàng)新推出“稅務(wù)+金融”服務(wù)新模式。目前，“蜀信稅金貸”“云稅貸”“小微易貸”等專項(xiàng)金融服務(wù)產(chǎn)品，已助力中小企業(yè)貸款3.46億元。
應(yīng)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，第一稅務(wù)分局還在辦稅大廳創(chuàng)新設(shè)立了“竹稅”調(diào)解工作室。它主要通過援助團(tuán)隊(duì)和調(diào)解團(tuán)隊(duì)，來化解矛盾。
此前，市民周女士到窗口辦理土地繼承過戶手續(xù)，由于個(gè)人事務(wù)影響，需快速辦完手續(xù)。但按正常流程，辦完需1個(gè)月左右。周女士便認(rèn)為工作人員是在故意拖沓，當(dāng)即變得情緒激動(dòng)起來。
第一稅務(wù)分局局長兼公職律師孫瑞將周女士請至“竹稅”調(diào)解工作室，并迅速聯(lián)系了專家團(tuán)隊(duì)中相應(yīng)的調(diào)解員。“您過戶的土地面積較大，評估公司和價(jià)格認(rèn)證中心需要現(xiàn)場人工勘測，需要花費(fèi)大量時(shí)間。”考慮到周女士的特殊情況，調(diào)解員第一時(shí)間向相關(guān)方面提出了加急處理請求。3個(gè)工作日后，周女士順利辦完了手續(xù)。
自“竹稅”調(diào)解工作室成立構(gòu)建“調(diào)解+服務(wù)”新模式以來，第一稅務(wù)分局已累計(jì)登記受理化解稅收管理類爭議200件，成功率和回訪滿意度均達(dá)100%。（川觀新聞·德陽觀察 王攀 供圖 綿竹市稅務(wù)局）
