近年來(lái)，前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局緊緊圍繞深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，加快建成人社服務(wù)綜合窗口，不斷推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平推動(dòng)人社服務(wù)更有溫度、更加貼心。

“以前辦理不同種類的業(yè)務(wù)需要到不同窗口排隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能解決，一窗通辦讓我們辦事節(jié)省了時(shí)間、少跑了彎路。”近日，前來(lái)辦理靈活就業(yè)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的陳女士對(duì)前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局窗口服務(wù)“綜合模式”連連點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步提升人社工作質(zhì)效，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的人社服務(wù)，前鋒區(qū)人社局全面梳理全區(qū)人社服務(wù)事項(xiàng)，按照“打包辦”“簡(jiǎn)便辦”要求，精減辦事材料、壓縮辦事時(shí)限、共享數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)技術(shù)支撐、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，將群眾“辦事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，讓“一個(gè)窗口全搞定”成為辦事新常態(tài)，切實(shí)提升群眾獲得感、滿意度。

前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局按照分類推進(jìn)、先行先試、全部整合工作思路，以“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、智能化、便民化、無(wú)紙化、透明化”為理念，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問(wèn)題，開(kāi)啟人社窗口辦事新模式。

目前，前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳共設(shè)服務(wù)窗口14個(gè)。其中，社會(huì)保險(xiǎn)類服務(wù)窗口7個(gè)，就業(yè)和人事人才服務(wù)類窗口5個(gè)，社會(huì)保障卡服務(wù)窗口1個(gè)，稅務(wù)派駐服務(wù)窗口1個(gè)。社保綜合窗口實(shí)現(xiàn)“參保一件事、退休一件事”一窗辦理，就業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)就業(yè)業(yè)務(wù)綜合受理。

大力推廣社?？ǚ?wù)。前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局把社?？?ldquo;一卡通”作為服務(wù)群眾的重要手段，積極開(kāi)展社銀一體化合作，推動(dòng)社?？ㄔ诟黝悎?chǎng)所應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“一卡通”，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾使用社?？ǜ奖?、更貼心，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)川渝兩地社保卡“一卡通”，持卡人在川渝兩地可無(wú)障礙使用。

“在自助服務(wù)機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，認(rèn)證就完成了，前后不過(guò)一分鐘。”11月20日，在前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行社保資格認(rèn)證的市民趙先生高興地說(shuō)。

這是前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給市民帶來(lái)的便利之一，之前需要排隊(duì)幾小時(shí)才能完成的事項(xiàng)，現(xiàn)在一兩分鐘就能辦妥。

前鋒區(qū)前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局大力推進(jìn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大廳服務(wù)面積現(xiàn)有300余平方米，設(shè)有政策咨詢、休息等候、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理等各種功能分區(qū)，更好滿足辦事群眾的不同需求；大廳配備讀卡器、高拍儀、簽字版、評(píng)價(jià)器等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有自助服務(wù)設(shè)備3臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾自助查詢打印參保繳費(fèi)依據(jù)、辦理社?？⊕焓?、激活等業(yè)務(wù)。

選優(yōu)配強(qiáng)增效能。前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局加強(qiáng)綜合窗口工作隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持人人過(guò)關(guān)、好中選優(yōu)，通過(guò)理論政策自學(xué)、跨領(lǐng)域互幫互學(xué)、上手實(shí)操經(jīng)辦、“老帶新、一對(duì)一”指導(dǎo)方式，進(jìn)一步提升窗口人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。持續(xù)開(kāi)展幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、特殊群體上門服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

同時(shí)，前鋒區(qū)人力資源和社會(huì)保障局還實(shí)行“五制、四公開(kāi)、三亮明”制度，即全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，工作人員提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，全面提升窗口工作人員的形象和服務(wù)水平。（姜曦悅）