“問政策、遇到困難找誰幫忙來得快？”“去社區(qū)找‘小e’，‘小e’可以幫忙答疑解惑。”……在安岳縣石橋街道廣惠橋社區(qū)，當(dāng)問到社區(qū)居民辦事遇到困難、不清楚政策怎么辦時(shí)，大家異口同聲的回答都是找“小e”。“小e”是誰？為什么這么受群眾喜歡？

“剛剛我找‘小e’了解了我孫子入學(xué)劃片的事，1分鐘左右就給我講清楚了，都不用跑去縣教育和體育局問了。”安岳縣石橋鋪街道廣惠橋社區(qū)居民沈大爺笑著說道，“小e”上線后，社區(qū)的服務(wù)越來越親民化、便捷化，社區(qū)居民的生活幸福指數(shù)越來越高了。

“我們通過整合‘平臺(tái)+數(shù)據(jù)+資源’，利用信息化手段，搭建政策咨詢、辦事服務(wù)一鍵式‘e線’中轉(zhuǎn)平臺(tái)。通過一鍵呼叫‘一對一’接單，快捷、精準(zhǔn)對接縣級政務(wù)服務(wù)資源，一站咨詢戶政、民政、醫(yī)保等民生政策，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)打通服務(wù)群眾‘最后一米’。”安岳縣委組織部副部長朱萬全介紹道，今年以來，安岳縣結(jié)合“街區(qū)吹哨”與“e線報(bào)到”，把服務(wù)群眾資源延伸到社區(qū)，將群眾操心事、煩心事、揪心事在社區(qū)解決，便捷的“e線”平臺(tái)，也被大家親切的稱呼為“小e”。

據(jù)了解，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于基層黨建、基層治理系列重要論述，安岳縣以“大走訪”為契機(jī)，以需求為導(dǎo)向，通過點(diǎn)對點(diǎn)走訪、面對面交談等方式，深入摸排群眾最想了解的事情、最想看到的工作、最想得到的服務(wù)，形成需求清單，整合民政、城管、醫(yī)保等35個(gè)服務(wù)窗口資源，探索推行“e線報(bào)到”平臺(tái)，暢通“群眾所需—社區(qū)所想—部門所應(yīng)”渠道，最大限度實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出社區(qū)目標(biāo)。

“‘小e’自運(yùn)行以來，已幫助社區(qū)居民溝通解決了一大批社保繳納、醫(yī)保異地報(bào)銷、戶籍辦理、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移等與群眾生活息息相關(guān)的民生事項(xiàng)。這不僅得到了辦事群眾的一致好評，還為我們提供了更快捷的服務(wù)渠道。”談及“小e”上線后給工作帶來的改變，廣惠橋社區(qū)副書記林時(shí)敏充滿感觸地介紹到。

“為更好地服務(wù)群眾，將更多的政務(wù)服務(wù)資源下沉到社區(qū)，目前，‘e線報(bào)到’工作機(jī)制正在全縣26個(gè)城市社區(qū)全面實(shí)施。我們將堅(jiān)持動(dòng)態(tài)收集群眾需求、實(shí)時(shí)更新服務(wù)事項(xiàng)、及時(shí)反饋辦理情況，特別針對群眾咨詢頻次較高的‘后臺(tái)數(shù)據(jù)’，加強(qiáng)分析研判，真正讓‘小e’成為推動(dòng)服務(wù)群眾工作的‘風(fēng)向標(biāo)’、創(chuàng)新基層治理的快‘落’鍵。”安岳縣委常委、組織部部長胡學(xué)彬如是說道。（肖正君 朱國強(qiáng)  吳雙桂）