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隆昌市北門口社區(qū):線上線下互通 智能人工聯(lián)動(dòng) 打造便民服務(wù)“幫代辦”體系

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2022-12-28 19:54:58 編輯:李鳳 點(diǎn)擊:
“社區(qū)開通了‘川渝通辦’業(yè)務(wù),我在隆昌就能辦理退休認(rèn)證了,不用再跑回重慶去辦,真的是方便太多了!”家住隆昌市古湖街道北門口社區(qū)的謝女士開心地說道。
隆昌市古湖街道北門口社區(qū)常住人口1.7萬人,人員組成復(fù)雜、流動(dòng)性大,便民服務(wù)面臨多種困難。今年以來,北門口社區(qū)依托智能手段,探索建立了線上線下互通、智能人工互動(dòng)的便民服務(wù)“幫代辦”體系,有效提升了社區(qū)便民服務(wù)的能力和水平。
線上“智能預(yù)約服務(wù)”。為方便廣大群眾預(yù)約辦事服務(wù),北門口社區(qū)提供了三種服務(wù)預(yù)約方式:一是電話預(yù)約,方便不懂微信操作的群眾通過電話向社區(qū)咨詢政策或預(yù)約服務(wù);二是微信預(yù)約,在社區(qū)建立的20余個(gè)網(wǎng)格微信群里面,網(wǎng)格員直接受理群眾的咨詢服務(wù)或者預(yù)約服務(wù);三是小程序預(yù)約,居民可以通過古湖街道便民服務(wù)小程序,隨時(shí)隨地、足不出戶在線預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。截至目前,轄區(qū)已有186人注冊便民服務(wù)小程序,59人使用小程序預(yù)約服務(wù),收集處理窗口辦事預(yù)約35件,上門幫代辦預(yù)約11件,志愿服務(wù)預(yù)約13件。
線下“幫代通辦服務(wù)”。針對電話、微信、小程序等各渠道收集匯總的群眾需求,北門口社區(qū)提供“三辦服務(wù)”來滿足群眾:一是跨區(qū)通辦,社區(qū)開通了“社區(qū)通辦”和“川渝通辦”窗口,可為轄區(qū)外來流動(dòng)人口辦理跨區(qū)跨省的業(yè)務(wù),特別是實(shí)現(xiàn)了重慶籍居民的跨省業(yè)務(wù)辦理服務(wù)需求,做到“不出居住地,辦理戶籍事”;二是高效幫辦,考慮到老弱病殘?jiān)械忍厥馊罕姶嬖诓槐?,社區(qū)會(huì)安排窗口人員指導(dǎo)、協(xié)助群眾高效辦理,實(shí)現(xiàn)“只找一個(gè)人,辦好所需事”;三是接單代辦,社區(qū)“便民小管家”會(huì)根據(jù)群眾的不同服務(wù)需求,及時(shí)安排幫代辦志愿隊(duì),通過“視頻代辦”或“上門代辦”的方式,為群眾提供服務(wù)。
為充實(shí)幫代辦服務(wù)力量,北門口社區(qū)整合多方力量建成幫代辦志愿隊(duì)8支。目前已承接服務(wù)事項(xiàng)15余項(xiàng),接受群眾咨詢280余人次,辦理業(yè)務(wù)150余件次,做到“群眾一動(dòng)嘴,社區(qū)來跑腿”。(錢曉林)

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