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金牛稅務(wù)精細(xì)服務(wù)特殊人群辦稅繳費(fèi)

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2022-03-26 11:33:47 編輯:李光超 點(diǎn)擊:
“你好,我是老王,我與你們稅務(wù)局小段有個(gè)關(guān)于春天的‘約定’,我想對(duì)她表示感謝。” 3月25日,國家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局咨詢熱線接到了一通“特殊”的來電。這位繳費(fèi)人老王口中的“小段”,正是金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅點(diǎn)工作人員段麗娟。
老王和小段的春天的“約定”,要追溯到2021年4月的一天早晨。那天,王大爺拄著拐杖急匆匆地走進(jìn)金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅點(diǎn),正在導(dǎo)稅臺(tái)查閱政策文件的小段立馬來到老人身邊,攙扶著老人坐下并熱心地詢問:“老人家,您別著急,請(qǐng)問您是想咨詢稅費(fèi)信息還是辦理業(yè)務(wù)?”
原來,家住四川樂山的76歲的王大爺因不會(huì)在智能手機(jī)上操作社保業(yè)務(wù),情急之下只身來到了辦稅服務(wù)廳。“爺爺,您別著急,我馬上幫您去看看怎么回事,您先坐著好好休息。”了解情況后,小段立即在社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)區(qū)核對(duì)數(shù)據(jù)、查找原因。
在社保繳費(fèi)辦理的過程中,小段還耐心地講解了社保網(wǎng)上繳費(fèi)流程,“這是社保費(fèi)手機(jī)繳納的操作流程,您可以給您的孩子打個(gè)電話,我們可以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。同時(shí),今天給您簽好批扣協(xié)議,以后每個(gè)月就可以自動(dòng)扣費(fèi)啦。”她再三囑咐老人說,“老年人出門一定要注意安全。”
在小段的引導(dǎo)和幫助下,王大爺僅用了十多分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。“謝謝小段,今天全靠你的熱心幫助,又快又好地幫我辦理好業(yè)務(wù),你們的服務(wù)真是讓我感到踏實(shí)又暖心。”老人緊緊握住小段的手說道。

這件事之后,小段與王大爺達(dá)成了一個(gè)“約定”,在每月社保業(yè)務(wù)集中辦理期間,她都通過系統(tǒng)幫王大爺查詢是否辦理成功,然后給他打上一個(gè)電話,告知辦理結(jié)果,讓他放心。因?yàn)槟昙o(jì)大了,王大爺?shù)穆犃Σ缓茫《尉湍椭宰右粋€(gè)字一個(gè)字地說。而這個(gè)開始于2021年春天的“約定”也一直延續(xù)到今年春天,從未中斷……
老王和小段的故事,只是金牛區(qū)稅務(wù)局精細(xì)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)悉,該局為進(jìn)一步推進(jìn)適老齡化相關(guān)工作,讓特殊人群在智慧稅務(wù)發(fā)展中不掉隊(duì),擁有更多獲得感、幸福感、安全感,針對(duì)特殊群體辦稅繳費(fèi)需求,該局辦稅服務(wù)廳一對(duì)一精準(zhǔn)提供導(dǎo)辦、幫辦服務(wù),幫助智能化道路上的特殊人群輕松跨過“數(shù)字鴻溝”,讓特殊人群辦稅繳費(fèi)“無礙”。(金牛稅務(wù) 供稿)

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