寶興縣結(jié)合做實(shí)做細(xì)兩項(xiàng)改革“后半篇”文章，積極探索延伸基層政務(wù)服務(wù)的新舉措，通過(guò)編制“三張清單”、實(shí)施“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”、建立“三項(xiàng)機(jī)制”，打造更有“溫度”的基層政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾獲得感、幸福感雙提升。2022年1月，寶興縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法被省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心作為優(yōu)秀案例在全省推廣。

編制群眾需求清單。遵循“群眾需求什么，我們就提供什么”的原則，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、村（社區(qū)）組干部及村民代表開(kāi)會(huì)研討、進(jìn)村入戶(hù)走訪、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析等方式，收集基層群眾需求，形成了從戶(hù)口遷移到疏通下水道電話(huà)服務(wù)、從社保年審到賓館飯店查詢(xún)、從交通違章處理到物流快遞上門(mén)服務(wù)等9大類(lèi)辦事需求清單，并統(tǒng)一收集匯總。

編制為民辦事清單。針對(duì)群眾需求清單反映的事項(xiàng)，根據(jù)群眾的不同年齡結(jié)構(gòu)和認(rèn)知水平，站在群眾視角，從“需要準(zhǔn)備什么資料、哪些人可以申請(qǐng)、在哪里可以辦理”三個(gè)群眾關(guān)心關(guān)注的核心要素，梳理形成群眾看得懂、急需的33項(xiàng)高頻辦事清單，實(shí)現(xiàn)定向服務(wù)。

編制綜合服務(wù)清單。按照群眾需求，編發(fā)涵蓋轄區(qū)內(nèi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的152項(xiàng)有償服務(wù)事項(xiàng)清單和共享工具、愛(ài)心驛站、志愿服務(wù)、居家就業(yè)指導(dǎo)等方面的15項(xiàng)無(wú)償服務(wù)事項(xiàng)清單，多渠道、深層次為群眾提供便捷服務(wù)。

主動(dòng)下沉服務(wù)。針對(duì)群眾階段性辦事需求，定期組織縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位（部門(mén)）代表主動(dòng)下沉到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）組，為群眾提供林木采伐、建房審批等政策咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。2022年以來(lái)，累計(jì)下沉服務(wù)3次、服務(wù)群眾1100余人次。

定期上門(mén)服務(wù)。由縣級(jí)相關(guān)職能部門(mén)牽頭，每月固定一天，聯(lián)合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干、村（社區(qū)）干部等，按時(shí)到社區(qū)、居民小區(qū)、園區(qū)、集中安置點(diǎn)等人員聚集場(chǎng)所開(kāi)展“一月一主題”的社情民意調(diào)查、矛盾糾紛調(diào)處、政策咨詢(xún)宣傳等服務(wù)。2022年以來(lái)，累計(jì)收集民情民意15條、調(diào)處矛盾糾紛50余件次、開(kāi)展政策咨詢(xún)宣傳1500余人次。

全程代辦幫辦。針對(duì)出行不便、辦事困難等特殊群體，出臺(tái)“代辦幫辦三十條”措施，以“群眾張嘴、干部跑腿”方式，為群眾提供8大類(lèi)30項(xiàng)事項(xiàng)的全程代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑路”甚至“零跑路”，切實(shí)解決群眾辦事難、效率低、成本高的問(wèn)題。2022年以來(lái)，累計(jì)全程代辦醫(yī)療救助、補(bǔ)貼申請(qǐng)等1400余人次。

建立“一員多用”工作機(jī)制。依照“同類(lèi)歸并、職能整合，一員多用、減員增效”的原則，將全縣25個(gè)村級(jí)管理員崗位按民生、群團(tuán)、紀(jì)檢等5大類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)整合，實(shí)現(xiàn)村級(jí)管理員“一員多用”，并通過(guò)整合資源再組織、創(chuàng)新模式再規(guī)范、建立機(jī)制再提升，最大限度發(fā)揮村級(jí)干部整體效益，更好地服務(wù)基層群眾。

建立“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化機(jī)制。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將電子政務(wù)外網(wǎng)延伸到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），開(kāi)通一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)，推行“最多跑一次”。同時(shí)，廣泛宣傳引導(dǎo)群眾下載“天府通辦”APP，關(guān)注微信公眾號(hào)，依托線上工具，為群眾提供“指尖上的服務(wù)”。2022年以來(lái)，累計(jì)制作“天府通辦”微信公眾號(hào)和APP宣傳小視頻4個(gè)、宣傳播放20余次。

建立“一號(hào)響應(yīng)”工作機(jī)制。暢通基層群眾訴求反映渠道，整合各職能部門(mén)服務(wù)熱線，充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話(huà)作用，為群眾提供“7×24”小時(shí)不打烊熱線服務(wù)，確保群眾合理訴求得到及時(shí)、有效解決。2022年以來(lái)，累計(jì)辦理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)交信件146件，回訪滿(mǎn)意率達(dá)100%。（寶興縣委宣傳部 供稿）