如何提高消費(fèi)安全度、商家誠(chéng)信度、群眾滿意度？攀枝花市西區(qū)拿出切實(shí)的辦法，積極推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高端化、精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展，盡可能釋放轄區(qū)消費(fèi)澘力。近日，據(jù)西區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，西區(qū)先后公布45家餐飲“紅黑榜”名單和8批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“黑白名單”，取締非法校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)12個(gè)，停業(yè)整改7個(gè)；共查辦涉煙案件286起，涉案金額233萬(wàn)多元，上繳罰沒(méi)款19萬(wàn)多元，市場(chǎng)凈化率99.79％；開(kāi)展40余項(xiàng)專項(xiàng)檢查整治行動(dòng)，辦理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件132件，行政處罰263萬(wàn)元。
今年以來(lái)，西區(qū)消委會(huì)成員單位聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，做到消費(fèi)安全知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，引導(dǎo)和督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)質(zhì)量安全意識(shí)，提高廣大群眾消費(fèi)維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)，形成各方參與監(jiān)督、共建共享和諧消費(fèi)環(huán)境的良好氛圍。
倡導(dǎo)清香坪步行街160余戶個(gè)體工商戶簽訂并張貼《誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；打造星瑞一期、二期為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范區(qū)，共驗(yàn)收授牌20余戶農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶和54家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商戶，并對(duì)示范商戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)異常名錄制度，建立失信企業(yè)“黑名單”，全區(qū)已有116戶在冊(cè)企業(yè)、3590戶在冊(cè)個(gè)體工商戶列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，33戶在冊(cè)企業(yè)被省市場(chǎng)監(jiān)管局列入嚴(yán)重違法企業(yè)名錄，這些異常戶均通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”對(duì)外進(jìn)行了公示，并依法予以限制或禁入。
加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，加大遠(yuǎn)程消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)ODR企業(yè)的入駐，探索建立了消費(fèi)糾紛多元化解平臺(tái)和音視頻調(diào)解系統(tǒng)，不斷拓展消費(fèi)調(diào)解新途徑。如今，已新建放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位10戶、ODR企業(yè)6戶、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10個(gè)、線下無(wú)理由退貨單位10戶、先進(jìn)賠付單位1戶。
聯(lián)合區(qū)法院進(jìn)一步完善訴前調(diào)解機(jī)制；加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)熱線與12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)對(duì)接，實(shí)行咨詢、投訴、舉報(bào)24小時(shí)人工值守，健全和完善登記催辦、會(huì)辦、督辦制度，高效辦理。至今，共接到12315投訴舉報(bào)83件、12345市民熱線72件，接待來(lái)訪咨詢125人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)多元，結(jié)案率100％。（周越）
