培育“三支”隊伍，壯力量解民憂。建立一支“銅河義工”隊伍。整合機關(guān)、社區(qū)、企事業(yè)單位黨員力量，大力開展“紅色物業(yè)”“紅色直達”“紅色港灣”“紅色應(yīng)急”等志愿服務(wù)，充分發(fā)揮“一名黨員就是一面旗幟”作用，凝聚為民服務(wù)“大能量”。選派一支“兼職委員”隊伍，成立社區(qū)“大黨委”，選派52名區(qū)級部門“一把手”擔任社區(qū)兼職委員，參加百姓評政，參與社區(qū)治理，領(lǐng)辦社區(qū)事務(wù)，推動區(qū)域內(nèi)組織共建、資源共享，增添為民服務(wù)“新活力”。下沉一支“小巷管家”隊伍，擇優(yōu)從機關(guān)優(yōu)秀后備干部、規(guī)劃專業(yè)技術(shù)人才中招募“小巷管家”41名，推行“經(jīng)常訪、及時記、隨手做、實時報”工作法，嚴格落實“周二坐班”，架起為民服務(wù)“連心橋”。

健全“四項”制度，優(yōu)運行聚民心。堅持需求導(dǎo)向，建立“雙向調(diào)整優(yōu)化”制度。每年開展一次機關(guān)企事業(yè)單位和社區(qū)結(jié)對共建“雙向選擇”，同步調(diào)優(yōu)“兼職委員”“小巷管家”，推動服務(wù)精準對接、有效銜接。堅持問題導(dǎo)向，建立“雙向溝通協(xié)商”制度。按期收集梳理社情民意，組織“兼職委員”“小巷管家”、業(yè)委會負責人等共商共研，推動問題及時解決、逐一銷號。堅持創(chuàng)優(yōu)導(dǎo)向，建立“雙向考評激勵”制度。在“報到單位”正向考核社區(qū)的同時，創(chuàng)新賦予社區(qū)5%分值反向考評“報到單位”，實行“群眾測評+社區(qū)考評+區(qū)委總評”考評模式，把群眾滿意度當作“試金石”，推動工作有效推進、深入民心。堅持效果導(dǎo)向，建立“雙向問效見果”制度。跟蹤問效解決群眾“急愁難盼”實效和干部素能提升質(zhì)效，并將問效結(jié)果作為黨員干部評先評優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)，推動工作落地生根、開花結(jié)果。

開展“五類”服務(wù)，提質(zhì)效暖民心。推動“共建”服務(wù)。圍繞“報到單位至少為社區(qū)辦1件實事，黨員至少為聯(lián)系群眾辦1件好事”目標要求，建立年度共建清單，實行掛圖作戰(zhàn)，確保實事辦得實、好事辦得好。做好“接單”服務(wù)。采取“群眾點單、支部下單、黨員接單”方式，對2000余個群眾“微心愿”“微訴求”項目進行雙向認領(lǐng)，確保人人有參與、個個有擔子。提供“定制”服務(wù)。結(jié)合行業(yè)特色、黨員特長，為特殊群體量身定制“健康義診”“愛心助老”“陽光助殘”等服務(wù)40余場，確保服務(wù)零距離、關(guān)愛有溫度。開辟“線上”服務(wù)。整合教育、人社、司法等15個職能部門，提供教育咨詢、就業(yè)信息、勞動糾紛處理和法律援助等線上服務(wù)，確保服務(wù)“不打烊”、便民更貼心。推行“踐諾”服務(wù)。深化“黨員先鋒示范崗”創(chuàng)建，對服務(wù)目標、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量做出承諾，通過“亮身份、亮服務(wù)、亮承諾”，確保件件有著落、事事有回音。（王智毅）