“精細服務(wù)、智慧預(yù)防、快速息爭、跟蹤回訪、多元共治、征納和諧”,當(dāng)你一走進國家稅務(wù)總局達州市達川區(qū)稅務(wù)局“云楓橋”稅務(wù)分局底樓,這24個字的工作思路便映入眼簾,文化屏風(fēng)上藍白相映的色調(diào),獨具特色的“達人云稅·云楓橋”LOGO更讓人印象深刻。
今年以來,達川區(qū)稅務(wù)局以石橋稅務(wù)分局(線上分局)作為創(chuàng)建主體,積極打造“云楓橋”特色品牌,著力構(gòu)建集“云傾聽+稅情收集、云服務(wù)+稅法服務(wù)、云調(diào)解+綜合調(diào)解、云直播+法律救濟、云執(zhí)法+權(quán)益保護、云分析+風(fēng)險防控”為一體的基層稅收治理綜合體系,不斷做好矛盾爭議調(diào)解,持續(xù)辦好惠民實事。截至目前,通過“云調(diào)解”成功化解涉稅(費)矛盾爭議8起,滿意率100%。
疑難解答“云服務(wù)”,線上快辦心不堵
“您別著急,您可以選擇遠程協(xié)助功能,授權(quán)稅務(wù)工作人員為您演示輔導(dǎo)辦理流程。”面對焦急的納稅人,達川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局工作人員通過征納互動平臺遠程控制納稅人電腦界面,成功協(xié)助納稅人更正了公司財務(wù)報表,化解了可能產(chǎn)生的矛盾。
為進一步化解潛在矛盾,達川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局依托征納互動平臺,積極為納稅人提供涉法提醒、低風(fēng)險事項提示提醒,推送個性化信息服務(wù)和涉稅宣傳培訓(xùn),實現(xiàn)了線上“精準推送、即時溝通”“問辦一體”的“云端”服務(wù)。
“線上輔導(dǎo)‘云服務(wù)’僅是達川區(qū)‘楓橋式’稅務(wù)分局創(chuàng)新服務(wù)、調(diào)解矛盾的一個縮影;讓納稅人繳費人了解問需求、尋幫助的路徑,在楓橋‘云端’解決納稅人的涉稅疑惑;進一步將潛在矛盾化解在溝通理解中推行集成式‘云服務(wù)’,也是我們推進‘云楓橋’建設(shè)的重要一環(huán)。”達川區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長陳中兵介紹道。
據(jù)介紹,達川區(qū)稅務(wù)部門還依托數(shù)字化改革,將化解矛盾與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合,不斷完善線上與線下、前臺與后臺、業(yè)務(wù)部門和管理部門快速反應(yīng)釋疑解惑“三位一體”的線上智慧辦稅工作機制,積極推進“云楓橋”集成式“云服務(wù)”建設(shè)。
“通過掃描線上‘達人云稅’服務(wù)卡的二維碼,就可以進入直播間,稅務(wù)老師在解讀政策的同時,還認真解答我們的問題,點擊屏幕上的鏈接還可及時辦理相關(guān)事項。”對集成式“云服務(wù)”達州市世紀隆超市有限公司達川區(qū)分公司財務(wù)負責(zé)人陳汝梅連連點贊。
矛盾糾紛“云調(diào)解”,快速息爭不見面
“事情這么快就得到了解決,我們企業(yè)這下終于可以正常經(jīng)營了,實在是太感謝你們了!”在線上“云調(diào)解”結(jié)束時,興奮之余的達州市西弗能源開發(fā)有限公司負責(zé)人由衷贊嘆。
據(jù)了解,達州市西弗能源開發(fā)有限公司由于債權(quán)糾紛,導(dǎo)致相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)受到影響,達川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局了解到公司當(dāng)前面臨的困境后,組織普通調(diào)解員、社會調(diào)解員和金牌調(diào)解團隊及時開展線上“云調(diào)解”,在線溝通、在線傳遞、在線解答,不見面、不跑路,幫助公司協(xié)調(diào)解決三角債問題,獲得解凍資金1000萬元,幫助企業(yè)恢復(fù)了正常經(jīng)營。
“云”上調(diào)解化糾紛是達川區(qū)稅務(wù)部門主動作為,減少調(diào)解成本,促進征納和諧的創(chuàng)新措施。今年9月,達州市達川區(qū)足球協(xié)會也體驗到了“云調(diào)解”的便利。
“我們因經(jīng)營活動需要辦理稅務(wù)登記和領(lǐng)用發(fā)票,在申請登記時卻發(fā)現(xiàn)組織機構(gòu)代碼被成都高新區(qū)某協(xié)會占用。本來以為要通過現(xiàn)場交流溝通才能分析清楚,解決難題,沒想到通過線上視頻溝通,在線傳送資料,在線辦理事項,不到1小時就討論出了解決辦法,真是太方便了。”達州市達川區(qū)足球協(xié)會辦稅人員肖佑似感慨道。
據(jù)了解,推進“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)以來,達川區(qū)稅務(wù)局依托“達人云稅”線上調(diào)解超市,組建“普通+金牌+社會”三級調(diào)解團隊,打造線上云端調(diào)解室和線下實體調(diào)解室,全力建成“電話+平臺+調(diào)解室+直播間”四維一體的“云端+實地”、多級聯(lián)動、線上線下互補的矛盾調(diào)解機制,積極為納稅人繳費人提交的征納矛盾進行線上“云會診”“云調(diào)解”“云服務(wù)”,實現(xiàn)了“小事不出分局、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”。
預(yù)防矛盾“云分析”,風(fēng)險防控有提醒
如何充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局優(yōu)勢,長效保障矛盾糾紛化解?這是達川區(qū)稅務(wù)局建設(shè)“云楓橋”以來一直思考的問題。
11月大征收期一過,達川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局的工作人員就開始忙碌地整理著矛盾糾紛調(diào)解資料。每月收集納稅人繳費人矛盾爭議產(chǎn)生點,分析原因、制定措施,限時解決,已經(jīng)成為達川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局對矛盾爭議進行預(yù)警分析、風(fēng)險防控的基礎(chǔ)工程。
“經(jīng)過前期探索,我們認識到除了將化解潛在矛盾與提高滿意度有效結(jié)合、將化解矛盾存量與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合之外,還必須將產(chǎn)生矛盾的因素與發(fā)展趨勢分析有效結(jié)合;做到堅持問題導(dǎo)向,摸清矛盾糾紛的產(chǎn)生具體原因,對照調(diào)解成功案例,及時歸納總結(jié)經(jīng)驗,做好長效防范。”達川區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長唐玉霞表示。
為了進一步做好矛盾爭議產(chǎn)生的風(fēng)險防控,達川區(qū)稅務(wù)局建立了矛盾爭議預(yù)警分析機制、矛盾糾紛篩查機制、建立“重點矛盾”清冊,不斷完善矛盾爭議發(fā)生的風(fēng)險防控體系,通過定期收集矛盾爭議產(chǎn)生原因,融合形成“精準”風(fēng)險指標(biāo),實現(xiàn)矛盾爭議主體的“精準畫像”、行為特征精準分析和矛盾焦點精準化解。
“下一步,我們將對核實成立的疑點通過電子稅務(wù)局、微信群、電話或者短信等形式提醒納稅人,專人跟進,從源頭減少矛盾;對違法行為頻率較高、配合度低的納稅人繳費人實行重點監(jiān)控,做到早預(yù)防早預(yù)警,實現(xiàn)‘楓橋式’稅務(wù)分局風(fēng)險防控的長效保障。” 達川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局副局長常露丹說道。(達州稅務(wù) 供稿)