近日，由于項目結(jié)算發(fā)票需求較大，四川金嵐建設(shè)工程有限公司急需增加100份增值稅專用發(fā)票（十萬元版）。公司在四川省電子稅務(wù)局提交了發(fā)票增量申請，按照工作要求需要提供在項目發(fā)生地預(yù)繳稅款的完稅證明進(jìn)行核實，但是該公司所有人員全部在省外開展項目工作，無法到辦稅大廳進(jìn)行資料核實。國家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局征納互動平臺客服專員了解情況后，讓企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供了相關(guān)數(shù)字資料，經(jīng)審核資料符合相關(guān)要求，當(dāng)天便為企業(yè)辦理完成了增量的事項。

這是成華區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新“遠(yuǎn)程幫辦”模式高效服務(wù)納稅人的一個縮影。“遠(yuǎn)程幫辦”模式是成華區(qū)稅務(wù)局以稅費服務(wù)支持中心為中樞和指揮機(jī)構(gòu)，依托稅企“征納互動平臺”和本地96366咨詢熱線，打造的稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的高效征納互動新模式。在納稅人繳費人身份認(rèn)證符合數(shù)據(jù)管理和保密規(guī)定前提下，納稅人繳費人通過征納互動平臺在線咨詢或撥打96366熱線電話，不僅可以咨詢涉稅涉費相關(guān)事宜，還可以辦理三方協(xié)議簽訂、社保費客戶端管理、稅費款解鎖等14項業(yè)務(wù)。

在咨詢渠道上，該局以深化稅收征管改革為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)打造稅費服務(wù)支持中心，升級在線咨詢、熱線咨詢和可視化視頻咨詢以及實體課堂等互動渠道，通過征納互動平臺遠(yuǎn)程咨詢、96366咨詢熱線、線上互動直播課堂、線下滴灌納稅人學(xué)堂，推動單一咨詢向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。在服務(wù)保障上，為推動咨詢問題解答到服務(wù)事項解決，該局優(yōu)先配強(qiáng)稅費業(yè)務(wù)服務(wù)青年干部，配優(yōu)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險管理專崗人員，加快個性輔導(dǎo)服務(wù)、稅費智能咨詢、稅收救濟(jì)等團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)解決“急難愁盼”問題兜底能力。

據(jù)了解，該局還充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，通過對咨詢主體所處行業(yè)、經(jīng)營范圍、規(guī)模性質(zhì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，常辦業(yè)務(wù)、辦稅方式、咨詢投訴等行為數(shù)據(jù)比對分析，形成納稅人繳費人精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)全過程跟蹤管理。同時，開展涉稅行為分析和預(yù)判，為納稅人繳費人提供個性化專屬套餐和訂制化服務(wù)，定向推送政策宣傳、課程輔導(dǎo)、辦稅指引、風(fēng)險提醒等，引導(dǎo)納稅人繳費人實現(xiàn)涉稅事項的高效辦結(jié)。

目前，該局日均接聽熱線500余通、回復(fù)咨詢200余條，覆蓋全區(qū)7萬余戶納稅人；通過線上線下等多種形式，已為21批次近4萬余戶納稅人繳費人進(jìn)行精準(zhǔn)滴灌式服務(wù)，“遠(yuǎn)程幫辦”模式為1231戶次納稅人繳費人辦理了相關(guān)涉稅涉費業(yè)務(wù)，初步形成集個性化納稅服務(wù)、廣覆蓋宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)操作輔導(dǎo)、點對點疑難解答等多功能于一體的立體化、全覆蓋服務(wù)體系。（成華稅務(wù) 供稿）