近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局攀枝花市稅務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦為納稅人辦實(shí)事、解難題，以更廣的觸角、更深的層次、更高的精度為納稅人“全程網(wǎng)上辦”提供“全方位”支撐，讓“稅事”更簡(jiǎn)單。目前，攀枝花已實(shí)現(xiàn)231項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)全程線上辦理，基本涵蓋納稅人日常涉及的業(yè)務(wù)，“線上辦理為主、自助辦理為輔、實(shí)體辦理補(bǔ)充”的辦稅繳費(fèi)模式逐漸形成，“非接觸式”和“不見(jiàn)面”稅費(fèi)服務(wù)比例大幅提升。
用好稅郵驛站，服務(wù)觸角更廣范
家住紅格鎮(zhèn)的李林是鹽邊縣經(jīng)營(yíng)普通貨物運(yùn)輸?shù)膫€(gè)體工商戶，聽(tīng)說(shuō)不遠(yuǎn)處的“天府•稅郵驛站”可以輔導(dǎo)電子稅務(wù)局業(yè)務(wù),李林隨即前往，并在工作人員的輔導(dǎo)下登錄電子稅務(wù)局完成增值稅專用發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)5分鐘。據(jù)李林收到的短信反饋，代開(kāi)的發(fā)票將由郵政EMS寄送上門(mén)，當(dāng)天就能收到。
“紅格到鹽邊縣辦稅服務(wù)廳有近40分鐘的車(chē)程，到市政務(wù)中心接近一個(gè)小時(shí)，電子稅務(wù)局我更是沒(méi)有操作過(guò)，沒(méi)想到郵政點(diǎn)也可以輔導(dǎo)辦理，真是太方便了！”李林由衷感嘆。
“天府•稅郵驛站”工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)
為了讓更多納稅人享受到“全程網(wǎng)上辦”的便利，攀枝花稅務(wù)不僅在辦稅服務(wù)廳提供全程輔導(dǎo)，還將服務(wù)觸角延伸到分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“天府•稅郵驛站”。在以往稅郵合作事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，拓展涉稅業(yè)務(wù)代辦服務(wù)、社保繳納兜底服務(wù)等18個(gè)稅郵合作事項(xiàng)。“天府•稅郵驛站”工作人員也可為納稅人提供“手把手”的網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，打通了邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人“全程網(wǎng)上辦”
最后一公里。
用好遠(yuǎn)程問(wèn)需，服務(wù)層次更深入
“不用跑辦稅服務(wù)廳了，感謝你們的貼心服務(wù)，讓我這個(gè)電腦‘小白’也體會(huì)到了網(wǎng)上辦的便利！”攀枝花市恒特化工有限公司會(huì)計(jì)謝安英因公司電腦上的開(kāi)票軟件被誤刪，嘗試多次仍然無(wú)法正確安裝，著急的謝女士通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起語(yǔ)音咨詢，稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助耐心幫助謝女士完成開(kāi)票軟件下載與安裝，在“云端”解決了問(wèn)題。
稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員遠(yuǎn)程連線為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)
為滿足納稅人差異化、個(gè)性化、精細(xì)化的稅費(fèi)服務(wù)需求，攀枝花稅務(wù)成立全市統(tǒng)一的稅費(fèi)服務(wù)支持中心，承接全市納稅人通過(guò)熱線、電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道發(fā)起的稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)。納稅人可使用電腦和微信視頻連線支持中心，通過(guò)遠(yuǎn)程投屏和視頻語(yǔ)音，獲取專業(yè)高效“一對(duì)一”的線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)；還能發(fā)起業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，由稅費(fèi)服務(wù)支持中心線上辦稅團(tuán)隊(duì)直接辦結(jié)。這種模式不僅為納稅人解答問(wèn)題，更能解決問(wèn)題,為“全程網(wǎng)上辦”提供了堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)支撐。
用好互動(dòng)平臺(tái)，定位精度更高效
什么時(shí)候進(jìn)行納稅申報(bào)？稅款繳納成功沒(méi)有？因工作和生活的忙碌，難免有納稅人繳費(fèi)人忘記申報(bào)或繳納稅費(fèi)。為了讓納稅人網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)更簡(jiǎn)單，攀枝花稅務(wù)推廣應(yīng)用征納互動(dòng)平臺(tái)，并依托平臺(tái)對(duì)稅費(fèi)信息、優(yōu)惠政策、便民舉措、低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)等精準(zhǔn)推送。提醒信息內(nèi)容與納稅人名稱、稅費(fèi)種、稅款所屬期等一一對(duì)應(yīng)，辦稅人員可以清晰的看到哪戶納稅人、什么時(shí)間、要辦什么事。
“現(xiàn)在稅務(wù)局的稅費(fèi)提醒在微信就能收到，不需要登錄電子稅務(wù)局，也不會(huì)被當(dāng)做垃圾短信攔截，而且提示消息簡(jiǎn)單明了，指向明確。”攀枝花市榮昌化工的辦稅人員敬小蓉說(shuō)道。
征納互動(dòng)平臺(tái)作為征納雙方交流溝通的統(tǒng)一渠道，更加規(guī)范高效。納稅人激活關(guān)注征納互動(dòng)平臺(tái)后，稅務(wù)部門(mén)推送的專屬涉稅信息就能在手機(jī)微信顯示，不遺漏、更精準(zhǔn)、更便捷。征納互動(dòng)平臺(tái)充分發(fā)揮咨詢平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、宣傳平臺(tái)和業(yè)務(wù)補(bǔ)充平臺(tái)的作用，成為納稅人的“網(wǎng)辦好助手、隨身好幫手”。
據(jù)了解，2021年1-9月，攀枝花市納稅人“非接觸式”辦稅比例達(dá)99%以上,進(jìn)廳納稅人較去年同期減少80%。實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人“雙減負(fù)”，納稅人辦稅體驗(yàn)和滿意度“雙優(yōu)化”。
下一步，攀枝花稅務(wù)將進(jìn)一步打破區(qū)域界限，將線上業(yè)務(wù)辦理納入全市統(tǒng)一的稅費(fèi)服務(wù)支持中心辦理，并拓展“全程網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)范圍，加速構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系。 （江靜 周津羽）
