今年以來,國家稅務(wù)總局成都市雙流區(qū)稅務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,推進稅收營商環(huán)境建設(shè),提升納稅人的獲得感、滿意度,為將雙流打造成為企業(yè)最容易做生意的地方貢獻稅務(wù)力量。
“智慧微廳”讓稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)
“你好,我想問下我這個發(fā)票額度不夠,怎么樣才能升級呢?”“您可以登錄四川電子稅務(wù)局,進入‘發(fā)票領(lǐng)用’模塊,填寫需要的發(fā)票份數(shù)和版位,工作人員即會在后臺您辦理。”8月18日上午,納稅人張先生來到雙流區(qū)稅務(wù)局智能辦稅廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù),在稅務(wù)健康體檢中心,打印出自己企業(yè)的“體檢單”后,對企業(yè)稅務(wù)方面存在的一些問題,他現(xiàn)場通過遠端服務(wù)器向工作人員進行了咨詢,切實感受了一把雙流區(qū)稅務(wù)局為納稅人、繳費人提供的“全景式健康體檢-遠程在線問診-即時自助治療”的全鏈條閉環(huán)式服務(wù)。“他們的服務(wù)很貼心,不但可以現(xiàn)場打印出企業(yè)的‘體檢報告’,讓我們對企業(yè)存在的稅務(wù)問題一目了然,同時還通過線上答疑,讓我們及時‘糾偏補漏’,規(guī)避涉稅風險。”張先生不無感觸地說。
據(jù)悉,雙流區(qū)稅務(wù)局以打造全省首個智能辦稅服務(wù)廳為契機,聚焦精細服務(wù),深度運用大數(shù)據(jù)分析成果,為每一位納稅人繳費人量身打造專屬化的智能辦稅體驗。無感識別、智能導(dǎo)稅,動態(tài)分析納稅人歷史涉稅行為、高頻業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù),提供個性化精準化的智能導(dǎo)稅服務(wù);雙屏互動、智能辦稅,打造全能型“智慧微廳”,讓納稅人“即來即會”,實現(xiàn)“一個微廳、線上線下業(yè)務(wù)全辦理”……這些舉措也推動辦稅服務(wù)廳由單一向綜合、由傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)“讓稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”,為便民辦稅提供智慧服務(wù)“新選項”。
雙流區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長劉甜說:“智能辦稅廳啟動以來,我們的納稅申報網(wǎng)辦率提升到了99.7%,發(fā)票代開網(wǎng)辦率達到100% ,辦稅服務(wù)廳窗口的辦稅等待時間壓縮到了2分鐘左右,雙流稅務(wù)的納稅服務(wù)質(zhì)效綜合指數(shù)的排名長期在全市前列。”
“大服務(wù)”讓辦稅繳費便利最大化
8月18日上午,納稅人陳女士因生產(chǎn)經(jīng)營需要,到雙流區(qū)稅務(wù)局辦理發(fā)票最高開票限額調(diào)整、個體工商戶定期定額調(diào)整以及前期多繳稅款申請退稅等業(yè)務(wù)。按照過去的辦稅“經(jīng)驗”,她以為需要在大廳、稅源等多個部門奔走,沒想到在稅費服務(wù)支持中心,幾項業(yè)務(wù)全都一站式辦結(jié)。
今年上半年,雙流區(qū)稅務(wù)局以“大服務(wù)”為出發(fā)點,建設(shè)稅費服務(wù)支持中心,將原來分散在多個部門辦理的事項集中統(tǒng)一至一個中心扎口管理。陳女士欣喜地說:“這個稅費服務(wù)支持中心真的很巴適,對我們納稅人、繳費人來說簡直太方便了。過去我們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可能要跑好幾個部門,去幾個地方,要花費不少的時間;現(xiàn)在在這里一個部門就能辦了,簡直完美!”
除了在內(nèi)部提質(zhì)增效、提升服務(wù)品質(zhì),雙流區(qū)稅務(wù)局還積極探索跨部門協(xié)同合作,建成雙流區(qū)稅收綜合服務(wù)平臺,構(gòu)建稅收共治新格局,并積極發(fā)揮中介機構(gòu)、群團組織等社會力量共同建設(shè)雙流營商環(huán)境,以“春雨潤苗”行動為載體,開展“百家小微企業(yè)建賬援助公益行動”“千家小微企業(yè)金融專屬服務(wù)”“萬家小微企業(yè)稅收政策志愿服務(wù)”等活動。今年以來,雙流區(qū)稅務(wù)局已促成涉稅中介機構(gòu)與107家小微企業(yè)簽訂一年免費代理記賬協(xié)議,為小微企業(yè)節(jié)約38.5萬元;牽線一對一金融服務(wù)專員,為36戶小微企業(yè)授信1885余萬元;組成一支涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)稅收志愿團隊,為該區(qū)6.6萬余戶納稅主體提供公益納稅輔導(dǎo)。
“雙流稅務(wù)始終堅持聚焦主業(yè)主責、堅持依法治稅,確立‘以納稅人和繳費人為中心’的理念,創(chuàng)新服務(wù)舉措,拓展服務(wù)空間,提升服務(wù)質(zhì)效,秉承‘五零’服務(wù)標準,最大限度便利納稅人,最大程度規(guī)范稅務(wù)人,為雙流建設(shè)一流化國際營商環(huán)境和實現(xiàn)新時代企業(yè)最容易做生意的地方增添力量。”雙流區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人說。(雙流稅務(wù) 供稿)