隨著“非接觸式”辦稅不斷推進(jìn)，辦稅渠道從線下轉(zhuǎn)移到線上是大勢(shì)所趨，四川稅務(wù)順應(yīng)改革趨勢(shì)，按照“規(guī)范、便捷、智能、集成”原則對(duì)服務(wù)渠道和方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化線下服務(wù)和做實(shí)線上服務(wù)的有機(jī)互動(dòng)及深度融合，讓實(shí)體服務(wù)在線上發(fā)揮大作用，讓網(wǎng)上的辦稅服務(wù)廳更有溫度。

而稅費(fèi)服務(wù)支持中心正是將“實(shí)體”辦稅服務(wù)廳搬到線上，讓納稅人和繳費(fèi)人通過“屏對(duì)屏”“麥對(duì)麥”的方式感受稅務(wù)干部實(shí)時(shí)在線的服務(wù)。“咨詢總臺(tái)”是稅費(fèi)服務(wù)支持中心的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)角色，拓寬了“遠(yuǎn)程辦”和“網(wǎng)上辦”的服務(wù)邊界，為納稅人提供了實(shí)時(shí)互通、問辦同步的在線輔導(dǎo)服務(wù)。

近日，瀘州市瀘縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心接到張小瓊關(guān)于跨區(qū)域遷移事項(xiàng)咨詢電話，從線上即時(shí)獲取了納稅人信息后，遠(yuǎn)程完成了該納稅人提起的業(yè)務(wù)需求。“以前涉及跨區(qū)域遷移的事項(xiàng)必須到稅務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，沒想到這次一通電話就將事情處理好了，稅費(fèi)服務(wù)支持中心真是給我們帶來了極大的便利！”四川華尼建筑工程有限公司財(cái)務(wù)人員張小瓊在辦理完業(yè)務(wù)后感嘆道。據(jù)悉，瀘州市稅務(wù)部門結(jié)合瀘州實(shí)際集成構(gòu)建“能問、能聽、能看、能查、能教、能辦”的稅費(fèi)服務(wù)支持中心——“云呼叫”，著力打造運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、業(yè)務(wù)專業(yè)、服務(wù)高效的稅費(fèi)服務(wù)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力。

線上辦稅服務(wù)不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，實(shí)體辦稅廳同樣也讓納稅人感受到服務(wù)形式的創(chuàng)新與服務(wù)領(lǐng)域的拓展。“天府·稅郵驛站”是深化稅郵合作的最新舉措， 6月18日“天府·稅郵驛站”在四川各地陸續(xù)揭牌運(yùn)行，成為實(shí)體辦稅服務(wù)體系的有效延伸和補(bǔ)充，稅郵驛站可辦理代開發(fā)票、代收社保、發(fā)票寄遞、文書送達(dá)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，并開展稅法宣傳。

家住廣安市廣安區(qū)的黃世林給一家公司提供搬運(yùn)服務(wù)，對(duì)方讓其開具發(fā)票，黃先生聽說郵局可以辦稅，便來到“天府·稅郵驛站”辦理。“沒想到家附近就開了一個(gè)稅郵驛站，這個(gè)驛站可以在郵政局辦稅務(wù)的事兒，不用專門跑稅務(wù)局了，兩個(gè)部門的合作真的方便了我們辦事！”黃先生對(duì)稅郵合作推出的便捷服務(wù)點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃先生家門口的廣安區(qū)稅郵驛站自掛牌以來，不到20天的時(shí)間，已累計(jì)辦理962筆代開發(fā)票業(yè)務(wù)。

成都市溫江區(qū)的郭女士在成都稅務(wù)公眾號(hào)上完成了社保參保繳費(fèi)的“一站式”辦理，她分享了線上操作感受：“去年靈活就業(yè)人員社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)到稅務(wù)部門后，我們辦理參保繳費(fèi)要先去社保局確認(rèn)信息，再到稅務(wù)局辦理繳費(fèi)，心想真是太麻煩了。今天電話咨詢得知稅務(wù)、社保、醫(yī)保部門已經(jīng)推出線上聯(lián)辦業(yè)務(wù)，在手機(jī)上就能辦理，大熱天的既不用兩個(gè)部門來回跑，連社區(qū)都不用去了，真是太方便省心了！” 

據(jù)悉，四川稅務(wù)為了切實(shí)解決繳費(fèi)人辦理社保業(yè)務(wù)堵點(diǎn)問題，與社保、醫(yī)保部門深化合作，自今年4月起開展社保經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一窗聯(lián)辦”試點(diǎn)，同一端口集成資源，打通數(shù)據(jù)傳輸鏈，著力提升繳費(fèi)人辦事體驗(yàn)。目前，在成都、廣安和眉山已試點(diǎn)完成線上“一窗聯(lián)辦”，實(shí)現(xiàn)在同一頁(yè)面，線上辦理社保查詢、參保登記、自然人社保費(fèi)繳納、電子證明打印、繳費(fèi)協(xié)議簽訂、繳費(fèi)檔次變更、醫(yī)保消費(fèi)明細(xì)查詢等業(yè)務(wù)。

“社保費(fèi)線上‘一窗聯(lián)辦’，不僅方便了繳費(fèi)人，也為我們社區(qū)基層工作人員切切實(shí)實(shí)減了負(fù)。以前我們?yōu)槿罕娹k理社保業(yè)務(wù)時(shí)，需要在社保、醫(yī)保和稅務(wù)的系統(tǒng)間不斷地切換，現(xiàn)在只需要在一個(gè)端口，就可以同時(shí)辦理參保登記、協(xié)議簽訂、繳費(fèi)檔次變更、繳費(fèi)、社保查詢、電子證明打印等諸多業(yè)務(wù)，真心為這一創(chuàng)新服務(wù)舉措點(diǎn)贊！”成都市溫江區(qū)柳城街道魚鳧社區(qū)的工作人員指著“成都稅務(wù)”微信公眾號(hào)的手機(jī)頁(yè)面介紹道。

下一步，四川稅務(wù)將繼續(xù)拓寬稅費(fèi)精細(xì)服務(wù)范圍，不斷推出與四川地方實(shí)際契合的服務(wù)舉措，探索構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，努力實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“精細(xì)化、智能化、個(gè)性化”的目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)稅收征管改革落地落實(shí)。 （牛洋 李竟萁）