為增強納稅人、繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務總局江油市稅務局堅持稅收宣傳“零距離”、涉稅受理“零推諉”、業(yè)務辦理“零差錯”，確保納稅服務“零差評”。
稅收宣傳“零距離”
該局結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，以“納稅人學堂”為載體，重點對納稅人關切的減稅降費、社保政策等稅政熱點和“非接觸式”辦稅繳費方式進行培訓。組織稅源管理單位、辦稅服務大廳及相關業(yè)務股室骨干人員組建涉稅宣傳小分隊，根據企業(yè)行業(yè)分類及規(guī)模大小，分批次開展稅法宣傳走訪活動，零距離為納稅人辦稅排憂解難。
涉稅受理“零推諉”
該局進一步規(guī)范納稅服務工作，嚴格執(zhí)行首問責任制，對納稅人的業(yè)務咨詢、受理做到零推諉，對納稅人、繳費人的問題咨詢耐心、準確回復。明確每一名稅務人員職責范圍，對責任范圍之內的事及時、準確辦理，對非職責范圍內的事，細致講解，引導其在相關單位辦理，決不能因業(yè)務疑難復雜而出現“踢皮球”現象，做到為納稅人服好務、辦好稅。
業(yè)務辦理“零差錯”
該局著力提升稅務干部的綜合素養(yǎng)，從開展業(yè)務技能培訓著手，經常性進行業(yè)務考試，通過以考促訓、以訓提效，提高業(yè)務操作技能。優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅程序、縮短辦稅時限、全面提升辦稅服務標準。嚴肅工作紀律，規(guī)范工作秩序，并進行常態(tài)化督導檢查，強化內部管理，以提升服務質量，確保每一筆業(yè)務零差錯，讓納稅人舒心滿意。
納稅服務“零差評”
該局從服務意識、服務態(tài)度、溝通技巧、學習效率、應變能力等方面加強對稅務人員的培訓，明確要求在接打電話、辦理業(yè)務、受理咨詢、疑難問題處理等服務環(huán)節(jié)，做到“態(tài)度親切、舉止得體、語言文明”。對業(yè)務辦理過程中常出現的問題進行歸納梳理，整理出常見疑點問題解答說明，源頭化解納稅人辦稅難題，確保納稅服務零差評。（熊琳）
