4月28日，川渝高竹新區(qū)首屆“稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師”聘書頒發(fā)儀式，在廣安市鄰水縣稅務(wù)局舉行。四川稅務(wù)和重慶稅務(wù)聯(lián)合聘請(qǐng)了10名來自川渝兩地各界的納稅人、繳費(fèi)人，沉浸式體驗(yàn)高竹新區(qū)各項(xiàng)涉稅服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)征集意見建議和改進(jìn)服務(wù)措施。據(jù)了解，這也是四川稅務(wù)“媒體記者基層行”活動(dòng)第二站，各媒體與稅務(wù)體驗(yàn)師們一起參與本次體驗(yàn)，共同見證高竹新區(qū)成立四個(gè)多月的時(shí)間里，稅收營商環(huán)境發(fā)生的新變化。
4月28日，四川稅務(wù)和重慶稅務(wù)聯(lián)合為納稅人頒發(fā)“稅務(wù)體驗(yàn)師”聘書“稅務(wù)體驗(yàn)師”：營商環(huán)境的質(zhì)檢員、宣傳員、監(jiān)督員
2020年12月31日，重慶市發(fā)改委、四川省發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《川渝高竹新區(qū)總體方案》，確定重慶市渝北區(qū)茨竹鎮(zhèn)、大灣鎮(zhèn)和廣安市鄰水縣高灘鎮(zhèn)、壇同鎮(zhèn)的部分行政區(qū)域?yàn)楦咧裥聟^(qū)規(guī)劃范圍，高竹新區(qū)正式誕生。高竹新區(qū)是國內(nèi)唯一一個(gè)跨省域共建區(qū)，是川渝兩地落實(shí)推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)戰(zhàn)略的重要抓手，是探索經(jīng)濟(jì)區(qū)與行政區(qū)適度分離改革的試驗(yàn)區(qū)和推進(jìn)產(chǎn)城景融合發(fā)展的示范區(qū)。
本次受聘的10名體驗(yàn)師，來自廣安市鄰水縣和重慶市渝北區(qū)，有創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，也有社保繳費(fèi)人員。他們從納稅人和繳費(fèi)人角度，對(duì)高竹新區(qū)的稅務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)，并提出意見建議。
4月28日，受邀的“稅務(wù)體驗(yàn)師”在鄰水縣稅務(wù)局進(jìn)行體驗(yàn)今年，國家稅務(wù)總局在“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中推出“稅務(wù)體驗(yàn)師”機(jī)制。四川稅務(wù)系統(tǒng)迅速落實(shí)，積極推出“稅務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目，邀請(qǐng)四川省各市州納稅人、繳費(fèi)人當(dāng)稅務(wù)體驗(yàn)師，率先體驗(yàn)了成德眉資發(fā)票寄遞中心、全省首個(gè)智能辦稅廳、稅費(fèi)服務(wù)支持中心，還參與了四川稅務(wù)“我在改革一線”云訪談直播現(xiàn)場(chǎng)連線等重大活動(dòng)。體驗(yàn)師在優(yōu)先體驗(yàn)便民服務(wù)和前沿科技的同時(shí)，也針對(duì)辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn),談看法、提建議、出點(diǎn)子。
廣安市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)陳林介紹，“稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師”既是稅收營商環(huán)境工作的質(zhì)檢員、宣傳員、監(jiān)督員，同時(shí)也是納稅人、繳費(fèi)人代言人。希望通過“稅務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目，在征納之間架起一座高效暢通的橋梁，為高竹新區(qū)提高納稅服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境發(fā)揮有效作用。
“一廳一中心”支撐納稅服務(wù)
當(dāng)天，體驗(yàn)師一行先后參觀了廣安市鄰水縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心和渝北區(qū)智慧云自助辦稅廳，體驗(yàn)了跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票自助代開等項(xiàng)目，深入了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)過程。
四川創(chuàng)能機(jī)械制造有限公司是在鄰水縣注冊(cè)的企業(yè)，在渝北區(qū)承建工程，按照一年12個(gè)月的工程周期算，他們辦理報(bào)驗(yàn)登記、預(yù)繳申報(bào)等業(yè)務(wù)要來回跑10來次。“現(xiàn)在，我們只需要登錄四川省電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊‘川渝通辦業(yè)務(wù)’板塊，選擇‘辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)綜合辦理’套餐，5分鐘就可以辦完。” 該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張故才說。
四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)周繼東介紹，稅費(fèi)服務(wù)支持中心是四川稅務(wù)為應(yīng)對(duì)大量增加的網(wǎng)上辦稅服務(wù)需求，在全系統(tǒng)大力打造的稅費(fèi)服務(wù)新格局。該中心涵蓋了宣傳培訓(xùn)、個(gè)性化信息推送、系統(tǒng)操作咨詢、后臺(tái)流轉(zhuǎn)事項(xiàng)辦理、納稅人需求管理、運(yùn)維處理六大職能。今年3月底，區(qū)縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心建設(shè)已在四川省實(shí)現(xiàn)全覆蓋，為高竹新區(qū)稅收營商環(huán)境的提檔升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)保障和有力支撐。
據(jù)了解，今年3月9日，四川省首家區(qū)縣智能辦稅廳在成都市雙流區(qū)稅務(wù)局正式啟用。大廳智能導(dǎo)稅區(qū)的“無感式刷臉認(rèn)證”，可為納稅人推送專屬服務(wù)提醒。自助辦稅區(qū)的“智能云桌面”系統(tǒng)配備“云客服”線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集成各類辦稅系統(tǒng)、網(wǎng)站和軟件，滿足納稅人更多元、更便捷辦稅需求。智能辦稅廳還可實(shí)現(xiàn)稅收預(yù)檢診治，納稅人只需站在VRM終端機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別，即可獲得專屬稅收健康體檢報(bào)告，及時(shí)了解自身涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。這一系列的前沿科技也成為高竹新區(qū)智能辦稅廳建設(shè)的范本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙流區(qū)稅務(wù)局和攀枝花市稅務(wù)局兩個(gè)智能辦稅廳投入使用以來，已累計(jì)服務(wù)超過7萬人次。
“項(xiàng)目管家”精準(zhǔn)服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)
今年3月底，高竹新區(qū)在設(shè)立以來的首次項(xiàng)目集中簽約儀式上，共簽約產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目18個(gè)，包括裝備制造、電子信息產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目，總投資230億元；簽約基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目18個(gè)，協(xié)議投資1250億元。
為更好地服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，川渝兩地稅務(wù)部門在前期合作的基礎(chǔ)上，共同搭建了咨詢、辦稅、宣傳、服務(wù)“直通車”，提供“管家式”定制服務(wù)，由“項(xiàng)目管家”主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)工程項(xiàng)目，定期實(shí)地走訪，問需企業(yè)。
渝北區(qū)稅務(wù)局三龍辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人袁泉說：“我們的‘項(xiàng)目管家’服務(wù)，就是按照‘無事不到、隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到’的精準(zhǔn)服務(wù)理念，根據(jù)項(xiàng)目不同需求，實(shí)行稅前、稅中、稅后全方位、全流程、精準(zhǔn)化的服務(wù)，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度和納稅人涉稅訴求，確保優(yōu)惠政策和服務(wù)舉措落到實(shí)處。”
今年以來，川渝兩地稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”，在優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、提高智能化等方面不斷進(jìn)行探索，目前已取得一系列進(jìn)展——聯(lián)合成立稅收服務(wù)工作站（室），為高竹新區(qū)納稅人聯(lián)合提供辦稅咨詢、稅收宣傳等服務(wù)，互換部分跨區(qū)涉稅基礎(chǔ)信息，部分涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)通辦。
據(jù)介紹，四川稅務(wù)將繼續(xù)與重慶稅務(wù)進(jìn)一步深入?yún)f(xié)作，共建良好工作機(jī)制，在縮短辦稅時(shí)間、優(yōu)化征管模式、落實(shí)川渝通辦、拓展銀稅互動(dòng)效用、提升納稅便利度等方面進(jìn)行不斷探索，以全方位的服務(wù)便捷高竹新區(qū)川渝納稅人，實(shí)現(xiàn)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、稅費(fèi)征管一體化、辦稅服務(wù)便捷化。（冷一婷）
