成都市溫江區(qū)薩米教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司的法人鄔亮談起在“溫心之家”的辦稅經(jīng)歷時(shí)，感慨地說(shuō)：“以前我們公司遇到棘手的問題來(lái)大廳處理，需要跟普通業(yè)務(wù)一起排號(hào)，加上排隊(duì)至少要半個(gè)小時(shí)。但這次我來(lái)大廳，導(dǎo)稅人員一聽到我們公司因?yàn)閮晌粏T工重名導(dǎo)致申報(bào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就告知可前往一個(gè)專門解決疑難問題的小辦公室辦理。進(jìn)去后，一位工作人員馬上在電腦上給我查詢處理，不到10分鐘申報(bào)問題便解決好了。整個(gè)過(guò)程和以前在窗口排隊(duì)辦理的感覺完全不一樣，用兩個(gè)詞來(lái)形容，就是專業(yè)、高效。”

據(jù)悉，“溫心之家”工作室聚焦申報(bào)錯(cuò)誤更正、靈活就業(yè)人員社保、強(qiáng)制清卡等復(fù)雜業(yè)務(wù)和疑難問題，設(shè)立“疑難雜癥專科”，中層干部和業(yè)務(wù)骨干全天值守，“一對(duì)一”提供“坐診式”服務(wù)，攻克難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納稅人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的平均時(shí)間由過(guò)去的30分鐘縮短到10分鐘，有效減少了納稅人繳費(fèi)人的等待時(shí)間，緩解了窗口辦稅壓力。

“這次來(lái)大廳，稅務(wù)干部全程一對(duì)一地輔導(dǎo)我在手機(jī)上操作個(gè)稅APP，整個(gè)過(guò)程感覺就像私人定制服務(wù)，‘溫心之家’真的很溫馨！”貨車司機(jī)吳健強(qiáng)欣喜地分享著自己的辦稅經(jīng)歷，“我聽朋友說(shuō)今年3月開始進(jìn)行個(gè)人所得稅匯算，我一開始對(duì)照著網(wǎng)上的指南，想自己在手機(jī)上操作，但我文化水平不高，實(shí)在是搞不懂，看到大廳新成立了一個(gè)‘溫心之家’工作室，我本著試一試的心態(tài)進(jìn)去看一下，沒想到這里的工作人員得知我在手機(jī)上進(jìn)行個(gè)稅匯算有難度后，十分熱情和耐心，手把手地教會(huì)我操作，結(jié)束后還發(fā)給我辦稅圖文手冊(cè)，以后我也能自己在家使用個(gè)稅APP了。”

“溫心之家”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多形式受理業(yè)務(wù)訴求，對(duì)于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作選擇到現(xiàn)場(chǎng)辦理的納稅人繳費(fèi)人提供一條龍服務(wù)，打造便民辦稅溫馨一角，用有溫度的納稅服務(wù)帶來(lái)“港灣”式的辦稅體驗(yàn)，全力解決納稅人繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作等問題。

“現(xiàn)如今，電子稅務(wù)局的業(yè)務(wù)覆蓋越來(lái)越全面，稅費(fèi)服務(wù)支持中心的智能化愈加成熟，網(wǎng)上辦稅是現(xiàn)在的主流，但一些年齡偏大、不常辦理業(yè)務(wù)的群體無(wú)法獨(dú)立完成線上辦理。我們的工作正是要幫助這部分群體熟悉網(wǎng)絡(luò)辦理流程、了解相關(guān)政策，讓稅費(fèi)服務(wù)支持中心的智能化成果惠及轄區(qū)內(nèi)的納稅人和繳費(fèi)人。”國(guó)家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)冷銳談起“溫心之家”的成立初衷，“而我們想要打造的工作室不只是著眼于輔導(dǎo)，不僅‘專業(yè)’更加‘專注’，我們精心配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理一些必須要在現(xiàn)場(chǎng)辦理的疑難問題，使復(fù)雜業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)分流，讓辦稅更加效率。”

成立不到一個(gè)月，“溫心之家”已成為清除線上業(yè)務(wù)死角、創(chuàng)新線下服務(wù)模式的新錨點(diǎn)，線上與線下互為補(bǔ)充，智能化與人性化相得益彰。在稅費(fèi)服務(wù)中心基礎(chǔ)上，“溫心之家”將繼續(xù)探索服務(wù)新模式，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多納稅人和繳費(fèi)人享受到技術(shù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的高效、便捷、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。（楊順華 李竟萁）