四川省洪雅縣柳江古鎮(zhèn)景區(qū)治理著力加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，集聚各方治理力量，通過“4+4”治理模式，做美景區(qū)環(huán)境、做優(yōu)景區(qū)服務(wù)，提升游客滿意度，構(gòu)建“游客是親人，滿意在柳江”景區(qū)治理新格局。
深化“聯(lián)合黨委+支部”建設(shè)，凝聚治理力量。一是壯大聯(lián)合黨委力量，將景區(qū)國企、協(xié)會、村社3個(gè)支部納入聯(lián)合黨委統(tǒng)籌范圍，延伸支部觸角，充分發(fā)揮154名黨員示范帶動效應(yīng)。二是調(diào)動村社支部積極性，將閑置停車場交由兩河村集體經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)現(xiàn)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。三是豐富黨組織活動，以“學(xué)黨史、感黨恩、跟黨走”為主題，組織景區(qū)9個(gè)支部舉辦革命詩詞誦讀、紅歌大合唱等15場文化活動，“五一”期間吸引游客7.45萬人次，帶動商家實(shí)現(xiàn)旅游總收入6098.27萬元。
優(yōu)化“賦權(quán)+提效”機(jī)制，提升治理效能。一是賦權(quán)協(xié)會增效，賦予協(xié)會營業(yè)執(zhí)照辦理初審權(quán)、評先選優(yōu)提名權(quán)，提升協(xié)會參與感。今年上半年，協(xié)會新發(fā)展會員23家，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范27條，自發(fā)組織外出參觀學(xué)習(xí)3次，開展“關(guān)愛留守兒童”等公益活動2次，自治能力進(jìn)一步提升。二是賦權(quán)干部顯能，賦予景區(qū)干部旅游糾紛現(xiàn)場調(diào)處權(quán)、旅游秩序維護(hù)權(quán)，今年以來累計(jì)快調(diào)旅游糾紛8起、制止不文明行為11起、整治旅游市場違規(guī)行為21起，進(jìn)一步彰顯治理效能。三是賦權(quán)游客提質(zhì)，賦予游客景區(qū)管理建議權(quán)，設(shè)置游客意見信箱2個(gè)，并通過景區(qū)微信公眾號、融媒號、標(biāo)識牌等渠道公布景區(qū)聯(lián)系方式，收集游客建議意見5條，讓游客“金點(diǎn)子”成為治理“金鑰匙”，持續(xù)提升景區(qū)品質(zhì)。
實(shí)施“亮劍+滿意”行動，提高服務(wù)品質(zhì)。一是實(shí)施“亮劍”行動，整合景區(qū)力量，完成交通、環(huán)境、經(jīng)營秩序等全方位系統(tǒng)性整治，大幅提升旅游服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施“練內(nèi)功”工程，邀請樂山師范學(xué)院教授主講“景區(qū)大講堂”11次，從形態(tài)禮儀、服務(wù)規(guī)范、普通話、日常英語等多方面開展培訓(xùn)，提升景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識和水平。三是實(shí)施“小紅帽”工程，組建一支53人的柳江“本土志愿服務(wù)隊(duì)”，設(shè)置5個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，常態(tài)化開展疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生整治、旅游咨詢、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動。四是實(shí)施“暖人心”工程，由黨員商家和協(xié)會理事單位帶動景區(qū)136家商戶免費(fèi)向游客開放衛(wèi)生間，提供熱水、咨詢等旅游服務(wù)，旅游高峰期免費(fèi)擺渡游客1000余人次、及時(shí)幫助游客找回失物3件，受到游客一致好評。
創(chuàng)建“街長制+網(wǎng)格化”模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。一是實(shí)施“街長制”管理模式，以街道為單位，將景區(qū)劃分為6個(gè)片區(qū)，統(tǒng)籌景區(qū)旅游協(xié)會、村社等各方力量，推選6名“街長”，包干負(fù)責(zé)環(huán)境秩序等各方面工作。二是實(shí)施“網(wǎng)格化”管理機(jī)制，管委會25名干部職工全部下沉，分別包保6個(gè)片區(qū)，指導(dǎo)“街長”隊(duì)伍開展景區(qū)治理，片區(qū)工作成效納入年終績效考核。三是實(shí)施“辦實(shí)事”行動，“街長”隊(duì)伍和包保干部職工密切聯(lián)系街道片區(qū)群眾和游客，通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、意見信箱等形式，主動收集關(guān)于“景區(qū)外圍路燈不亮”、“互動性活動少”、“柳江小學(xué)外道路坑洼”等意見16條，已全部完成整改，大幅提升景區(qū)群眾和游客滿意度和獲得感。
今年上半年，柳江古鎮(zhèn)累計(jì)接待游客145.06萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入14.25億元，逐步恢復(fù)到疫情前水平。下一步，柳江古鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化黨建引領(lǐng)景區(qū)治理模式，廣泛發(fā)動群眾參與，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造和諧舒適的旅游環(huán)境，打造游客“舒適圈”。（朱小根 聶慶紅）
