12月8日，一支特殊的求醫(yī)團(tuán)隊來到天府國際機(jī)場，登上成都航空EU2287次航班。這群旅客中，有23名患有先天性心臟病的藏族兒童，他們?nèi)縼碜晕鞑刈灾螀^(qū)日喀則，準(zhǔn)備乘機(jī)前往長春進(jìn)行免費(fèi)心臟手術(shù)。

7日下午4時30分左右，天府運(yùn)行基地運(yùn)行保障室員工張英夏接到日喀則扶貧辦工作人員請求協(xié)助乘機(jī)的電話，得知求醫(yī)團(tuán)隊除2位領(lǐng)隊外，另外46名藏族同胞都不會說普通話，且是第一次乘坐飛機(jī)。

針對上述情況，天府基地運(yùn)行保障室立即分工合作，統(tǒng)籌考慮后在機(jī)場地服公司值機(jī)室為這批旅客設(shè)立專柜，完成信息報批的同時還與地服值機(jī)、接離機(jī)、安檢等部門協(xié)調(diào)，為旅客爭取到綠色服務(wù)通道。

8日上午6時許，旅客乘坐大巴到達(dá)航站樓，半個小時前就在此等候的張英夏熱情上前提供服務(wù)，此時距離航班起飛僅1小時左右。

盡管前一天才和同事一起分析了可能發(fā)生的問題，并做了相關(guān)協(xié)調(diào)保障，但是當(dāng)他接到旅客時才發(fā)現(xiàn)此次保障難度很大。絕大多數(shù)旅客不僅不會說普通話，還沒有智能手機(jī)，無法申領(lǐng)天府健康碼。見此，張英夏立即與機(jī)場協(xié)調(diào)，和扶貧工作人員一起，在隨隊醫(yī)生的翻譯下，花費(fèi)20多分鐘完成近40份健康信息填報。6時20分左右，在同事的幫忙下，旅客攜帶的大量散裝行李全部托運(yùn)完畢。

由于旅客到達(dá)機(jī)場后時間并不寬裕，天府運(yùn)行基地值班干部前一天下午便與機(jī)場安檢協(xié)調(diào)，幫助旅客獲得綠色通道支持。10分鐘后，旅客全部通過安全檢查，趕在飛機(jī)起飛前20分鐘順利登機(jī)。

“雖然藏族旅客不會說普通話，但是他們笑得淳樸開心，還向我們點頭表示感謝。”張英夏表示，這次保障旅客出行任務(wù)讓他體會到不少溫情。

目前，23名藏族先天性心臟病兒童均已順利就醫(yī)，正積極進(jìn)行康復(fù)治療。（雍嬌嬌）