為進一步促進軌道交通體系與城市發(fā)展、民生生活相互融合，切實提高市民出行的便捷性與幸福感，成都地鐵秉持“為民辦實事”的宗旨，在加速推進進站、購票、乘車、換乘及出站全過程服務(wù)鏈智慧化安全化的基礎(chǔ)上，積極改善地鐵站點與周邊交通、商圈一體化銜接，于近日在三線換乘站點孵化園站試點推行“同站過街”以及多項智慧化便民服務(wù)舉措，充分發(fā)揮地下軌道交通橋梁樞紐作用，解決乘客“同站過街”的需求，有效提升運營服務(wù)品質(zhì)。
真誠傾聽民意 廣納市民賢言
試點推行“同站過街”服務(wù)助力乘客便捷出行
受站外條件及車站功能布局影響，成都地鐵孵化園站部分出入口之間無法通過非付費區(qū)聯(lián)通。乘客若有在站內(nèi)過街的需求，需通過閘機進站再前往相應(yīng)出入口付費出站。對此，成都地鐵真誠傾聽乘客建議，以乘客滿意作為運營服務(wù)的檢驗標準，把“為民辦實事”作為服務(wù)宗旨，經(jīng)組織專業(yè)人員對孵化園站車站結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境進行調(diào)研，并綜合乘客需求，試點推出了“同站過街”服務(wù)，即乘客按照相關(guān)舉措要求，在通過安檢后，便可過閘經(jīng)過付費區(qū)前往目標出入口。為進一步提高乘客通行效率，目前成都地鐵在孵化園站每個閘機出入口處均設(shè)置有“同站過街專用通道”，并對通道對應(yīng)的閘機進行系統(tǒng)設(shè)置升級，對15分鐘內(nèi)同站通行乘客的刷卡掃碼信息進行匹配與識別，符合條件的將不作扣費處理。同時為向乘客提供更加清晰的出行指引，成都地鐵對孵化園站11個出入口導向進行了深度優(yōu)化，清晰標注地標建筑、政務(wù)中心、寫字樓、商場等周邊信息。下一步，成都地鐵將在全線網(wǎng)其他布局結(jié)構(gòu)復雜、存在類似情況的重點車站進行“同站過街”改造研究，適時推出此項便民舉措。
溫馨提醒：若市民乘客在孵化園站有“同站過街”出行需求，可使用二維碼、天府通儲值卡等通過同站過街專用閘機掃碼刷卡進站，并可在站內(nèi)免費停留15分鐘，如需幫助可聯(lián)系車站工作人員或撥打成都地鐵服務(wù)熱線（028）61638000。
強化科技引領(lǐng) 補強硬件系統(tǒng)
全新引入智慧化設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)優(yōu)化乘客出行品質(zhì)
孵化園站作為成都地鐵首個智慧化服務(wù)試點站，站內(nèi)設(shè)置了以計算機系統(tǒng)為核心，以車站智能導乘屏、多媒體站臺屏、智能售票機、智能客服中心等智慧化設(shè)備設(shè)施為載體的配套系統(tǒng)?？赏ㄟ^對運營信息的實時感知、獲取及傳遞，實現(xiàn)運營時間、流線引導、氣溫天氣、站內(nèi)外導航、列車定位、車廂擁擠情況以及天府國際機場航班信息的智能匹配，動態(tài)更新與快速輸出，可為乘客出行和車站管理提供精細化、智慧化服務(wù)。
為適應(yīng)乘客的個性化出行需求，成都地鐵在孵化園站電子街區(qū)圖等設(shè)備上新增乘客交互功能，乘客可通過語音、手寫等方式進行站內(nèi)設(shè)施信息查詢及站內(nèi)外導航，依靠科技力量提升市民乘客出行體驗感，夯實城市現(xiàn)代化建設(shè)根基。
目前成都全域均為低風險地區(qū)，但解封不等于解防，成都地鐵持續(xù)落實“進站亮碼、自動測溫、佩戴口罩”等防疫措施，并在孵化園等重點站安檢處增設(shè)免接觸移動消毒站，請市民乘客主動配合并落實各項防疫舉措。成都地鐵將持續(xù)為乘客提供有溫度、有情懷的安全暖心服務(wù)，以科技力量為基礎(chǔ)，積極推進現(xiàn)代化、智慧化、安全化軌道交通建設(shè)進程，并與市民乘客攜手前進，共同守護煙火里的幸福成都。（荊楠）
