“我們都嘗試操作好幾遍了，就是辦理不了對(duì)外支付扣繳稅款，疫情期間又沒法來大廳，該怎么辦啊?”在接到國(guó)家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)問需電話后，該區(qū)重點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)康弘生物的財(cái)務(wù)人員忍不住把辦理國(guó)際稅收業(yè)務(wù)方面的困難一股腦說了出來，“唉，還有我們的對(duì)外支付備案合同變更也急得很，網(wǎng)上也辦不了。”金牛稅務(wù)的工作人員耐心記錄企業(yè)訴求，在查閱《納稅服務(wù)規(guī)范》《電子稅務(wù)局操作手冊(cè)》后發(fā)現(xiàn)，對(duì)外支付扣繳稅款操作是新增模塊，還沒有人在網(wǎng)上成功辦理過。為幫助企業(yè)順利進(jìn)行在線辦理，工作人員有針對(duì)性的反復(fù)測(cè)試，并最終通過新模塊。隨即，電話聯(lián)系并遠(yuǎn)程協(xié)助企業(yè)按照正確操作路徑完成申報(bào)，企業(yè)心頭的一塊大石落了地。

為解決不能網(wǎng)上辦的對(duì)外支付備案合同變更業(yè)務(wù)問題，金牛稅務(wù)開通稅務(wù)“遠(yuǎn)程郵箱”，探索新的線上模式，企業(yè)將資料發(fā)送至該郵箱，工作人員辦理完畢后回復(fù)納稅人，無需到大廳即可辦理。“你們的服務(wù)真是太到位了!”康弘生物的財(cái)務(wù)人員一改先前的焦急語(yǔ)氣，由衷感謝道。據(jù)悉，金牛稅務(wù)還深入問需金牛區(qū)醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)，妥善解決好企業(yè)申報(bào)前領(lǐng)用發(fā)票等問題，輔導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)上發(fā)票申領(lǐng)及遠(yuǎn)程清卡，讓醫(yī)藥企業(yè)安心生產(chǎn)，無憂用票。

成都稅務(wù)工作人員遠(yuǎn)程問需，指導(dǎo)企業(yè)正確申報(bào)

“多虧了稅務(wù)部門的‘非接觸式’遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，讓我們及時(shí)享受到疫情期間的公共交通行業(yè)增值稅免稅優(yōu)惠，這10余萬元的減免真是幫了我們大忙!”四川長(zhǎng)江出租汽車有限公司人員深有感觸地說，“我們還在稅務(wù)部門的指導(dǎo)下順利進(jìn)行了延期申報(bào)，緩解了資金壓力，得以在疫情期間維持經(jīng)營(yíng)。”

自疫情爆發(fā)以來，全民宅家、出行驟減，交通運(yùn)輸業(yè)成為本次疫情受創(chuàng)最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。面對(duì)疫情大考，稅務(wù)部門用好稅收支持政策，及時(shí)從“金三”系統(tǒng)提取可享受疫情防控稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)名單，對(duì)名單中的重點(diǎn)企業(yè)開展專項(xiàng)輔導(dǎo)，同時(shí)，積極為灰狗運(yùn)業(yè)、蜀捷運(yùn)業(yè)、富臨運(yùn)業(yè)等轄區(qū)內(nèi)主要長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)開展納稅輔導(dǎo)，及時(shí)向上級(jí)反饋將客運(yùn)場(chǎng)站納入優(yōu)惠范圍的建議，全力幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

同樣因疫情遭遇“寒冬”的還有住宿餐飲、文化娛樂業(yè)，由于春節(jié)高峰期閉店，導(dǎo)致金牛區(qū)約占全年18.5%的營(yíng)業(yè)額歸零。“僅我們大蓉和一家，1—2月就較去年同期收入減少600萬元。”大蓉和酒店財(cái)務(wù)人員說，“這次新冠肺炎疫情，導(dǎo)致我們今年初幾乎沒有營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)還要承擔(dān)人力成本、房租物管等大量固定支出以及原輔料帶來的巨大損失，我們心里真的苦。但在稅務(wù)部門的協(xié)助下，我們很快獲得了增值稅等多項(xiàng)稅費(fèi)共計(jì)50余萬元的減免，苦中又感到了一絲甜。”

成都稅務(wù)工作人員配合社區(qū)到餐飲企業(yè)開展防疫安全檢查并積極做好稅收政策宣傳

成都稅務(wù)心系住宿餐飲、文化娛樂業(yè)的困難，安排專人與企業(yè)電話溝通，第一時(shí)間將最新稅收優(yōu)惠政策傳遞給企業(yè)，建立“一對(duì)一”的稅收政策支撐機(jī)制。如今，大蓉和酒店等企業(yè)正在積極復(fù)工復(fù)業(yè)，在貼心叮囑企業(yè)要加強(qiáng)消殺、口罩佩戴等防疫措施，注意人員安全之余，工作人員告知若有新的稅收優(yōu)惠政策將第一時(shí)間送達(dá)，鼓勵(lì)他們餐飲行業(yè)的寒冬必將過去，疫情過后一定能迎來春天。

金牛區(qū)各類市場(chǎng)眾多，大量小微企業(yè)、個(gè)體工商戶遍布其中。受疫情影響，大部分市場(chǎng)已經(jīng)閉市一個(gè)多月，市場(chǎng)內(nèi)的眾多個(gè)體工商戶也只能關(guān)門歇業(yè)，位于萬貫市場(chǎng)的鵬宇精誠(chéng)空調(diào)安裝服務(wù)部就是其中之一。

“金牛稅務(wù)及時(shí)幫我們按國(guó)家政策把定額調(diào)低，為我們個(gè)體戶抗擊疫情，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)增添了信心！”2月17日，該服務(wù)部接到稅務(wù)工作人員電話，告知“因疫情影響收入下降的可以調(diào)整定額”，在了解具體情況后，稅務(wù)工作人員隨即遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦稅人員在電子稅務(wù)局進(jìn)行定額調(diào)整操作，隨著成都市疫情態(tài)勢(shì)向好發(fā)展，3月3日該服務(wù)部已恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。截至3月12日，全市共計(jì)下調(diào)定額戶數(shù)7989戶，為切實(shí)減輕納稅人的經(jīng)營(yíng)壓力，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)送去和煦“春風(fēng)”。(陳玉婷 向坤柯)