“上面千條線，下面一根針”，作為黨和國(guó)家方針政策的執(zhí)行者、老百姓的帶頭人，基層干部在處理群眾矛盾糾紛的時(shí)候，必須要學(xué)會(huì)打問(wèn)號(hào)，掌握問(wèn)題、剖析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在實(shí)踐中找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

因問(wèn)而“起”——及時(shí)了解“是什么”。只有正視問(wèn)題、掌握問(wèn)題、了解問(wèn)題，才能入手去解決問(wèn)題?；鶎痈刹渴翘幚砝习傩彰芗m紛的直接責(zé)任人，老百姓有矛盾需要調(diào)解的時(shí)候，要先客觀地了解事情的前因后果，找準(zhǔn)矛盾點(diǎn)。比如：剛剛參加駐村工作的小李第一次下村，就聽到不少老百姓就抱怨村上干部不作為，那究竟是村干部怎么不作為呢?此時(shí)小李沉下心來(lái)了解具體情況，原來(lái)是村上的社道公路還是泥土路，下雨天幾個(gè)社的老百姓出門都非常不方便，因?yàn)檫@件事老百姓對(duì)村干部很有意見。

從問(wèn)而“轉(zhuǎn)”——認(rèn)真思考“為什么”。了解“是什么”是開展工作的第一步，還要學(xué)會(huì)去剖析事情的根源，刨根問(wèn)底找出矛盾點(diǎn)。小李認(rèn)真聽取老百姓訴求之后，找到村干部了解情況，原來(lái)不是干部不作為，而是有苦也難言，每年政府都有道路規(guī)劃，并不是所有的社道公路都在今年硬化內(nèi)，村上的干部也積極地向黨委、政府作了請(qǐng)示，說(shuō)明了情況。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府也表示會(huì)積極協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮。

由問(wèn)而“和”——切實(shí)回答“怎么辦”。了解問(wèn)題、分析問(wèn)題后，及時(shí)解決問(wèn)題是化解矛盾的關(guān)鍵，干部一定不斷創(chuàng)新思維，認(rèn)真思考剖析問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題。在了掌握情況后，小李閱讀了大量文件，尋找政策支撐，一邊積極向上級(jí)爭(zhēng)取，力求“社道”能盡快硬化。另一邊及時(shí)組織召開村民大會(huì)、黨員代表大會(huì)等，給老百姓作解釋、搞宣傳。每天入戶時(shí)也不忘解釋政策，終于穩(wěn)定了老百姓情緒，在一定程度上化解了老百姓的積怨。(營(yíng)山縣委組織部 楊婷)