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　　近日，四川省消防救援總隊(duì)面向社會(huì)作出“有問必答，有需必應(yīng)，有患必助，主動(dòng)服務(wù)”消防工作“十六字”服務(wù)承諾，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保企業(yè)消防安全。

　　在各級(jí)消防救援部門全力防控和熱情服務(wù)下，四川省復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了未發(fā)生較大及以上和有影響的火災(zāi)事故的目標(biāo)。
  　　有問必答 開設(shè)消防云課堂

　　“有問必答”是四川消防部門作出的第一項(xiàng)承諾,其內(nèi)容包括開通免費(fèi)消防咨詢服務(wù)和開設(shè)免費(fèi)消防云課堂。四川省消防救援總隊(duì)利用96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴電話和微信、微博等渠道，向社會(huì)提供免費(fèi)消防技術(shù)咨詢服務(wù)，接受了數(shù)千人次的消防咨詢。為加大行業(yè)部門的指導(dǎo)力度，還點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向衛(wèi)健、商務(wù)、經(jīng)信等部門制發(fā)消防工作提示函，確保監(jiān)管責(zé)任落實(shí)。

　　此外，四川省消防救援總隊(duì)利用官方微博、微信，開設(shè)了“消防云課堂”，面向企業(yè)單位開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)前消防安全培訓(xùn)，收看人數(shù)突破300萬余人。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，消防部門還開展了“消防知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽”，發(fā)動(dòng)3萬余名消防安全管理人參與競答。投播有針對(duì)性的消防公益廣告、字幕提醒和語音提示，利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)發(fā)布消防安全提示1萬余條次，向復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)送提醒20萬余條次。聯(lián)合美團(tuán)外賣、新潮傳媒等單位，采用外賣員投送傳單、小區(qū)投播樓梯廣告等多種方式，全力打通了宣傳的“最后一公里”。

　　有需必應(yīng) 優(yōu)化營商“軟環(huán)境”

　　“有需必應(yīng)”是四川省消防救援總隊(duì)作出的第二項(xiàng)承諾。為找準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的需求，消防部門進(jìn)行了深入的調(diào)研論證，推出了優(yōu)化消防安全審批服務(wù)、按需開展消防現(xiàn)場服務(wù)等舉措。

　　對(duì)于公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查，消防救援機(jī)構(gòu)實(shí)行“容缺受理”“異地受理”“免費(fèi)郵寄”和“預(yù)約核查”。申報(bào)單位在窗口或網(wǎng)上申報(bào)，消防救援機(jī)構(gòu)與單位約定上門檢查日期，在現(xiàn)場檢查時(shí)補(bǔ)充申報(bào)材料。承諾審批時(shí)限縮減至法定時(shí)限的50%，建筑面積50平米以下的公共娛樂場所和建筑面積300平米以下的其它公眾聚集場所，可不再申請(qǐng)。

　　為掌握企業(yè)需求，各級(jí)消防部門建立了行業(yè)部門信息共享機(jī)制，在詳細(xì)掌握涉疫“三類場所”運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，逐一摸排、動(dòng)態(tài)掌握全省12193家規(guī)模以上企業(yè)、16674家消防安全重點(diǎn)單位和854家火災(zāi)高危單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。同時(shí)，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)、微信等平臺(tái)開展巡查和培訓(xùn)，推行“一企一策”服務(wù)，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)全部實(shí)施清單化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)。

　　有患必助 擔(dān)當(dāng)服務(wù)“先鋒隊(duì)”

　　“有患必助”是指全力指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)消除火災(zāi)隱患，創(chuàng)造安全的消防環(huán)境。為此，四川省消防救援總隊(duì)推出了實(shí)行包容審慎、開展隱患整改技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)舉措。

　　在監(jiān)督檢查過程中，對(duì)情節(jié)輕微、當(dāng)場整改的，或在消防監(jiān)督檢查前已自查發(fā)現(xiàn)并啟動(dòng)整改措施的一般火災(zāi)隱患和消防違法行為，消防救援機(jī)構(gòu)將不予處罰;對(duì)未構(gòu)成重大火災(zāi)隱患且按要求落實(shí)整改的，不責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)和采取強(qiáng)制措施。同時(shí)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患或者消防安全違法行為，幫助指導(dǎo)企業(yè)制定整改方案。對(duì)重大火災(zāi)隱患，消防救援機(jī)構(gòu)成立消防安全技術(shù)指導(dǎo)專家組，落實(shí)專人開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)、網(wǎng)上會(huì)診，幫助企業(yè)有效管控風(fēng)險(xiǎn)、解決問題。對(duì)難以及時(shí)整改的火災(zāi)隱患，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)特殊管控措施。

　　承諾作出以來，各級(jí)消防部門成立了231個(gè)技術(shù)服務(wù)組，實(shí)地檢查服務(wù)企業(yè)單位9412家次，指導(dǎo)整改火災(zāi)隱患9110處，提出工作建議2.6萬余條，對(duì)情節(jié)輕微、當(dāng)場整改，或自查發(fā)現(xiàn)并啟動(dòng)整改措施的一般火災(zāi)隱患和消防違法行為實(shí)行包容審慎監(jiān)管，并指導(dǎo)幫助制定整改方案，對(duì)重大火災(zāi)隱患實(shí)行專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)、專家網(wǎng)上會(huì)診指導(dǎo)。

　　主動(dòng)服務(wù) 當(dāng)好人民“勤務(wù)員”

　　“主動(dòng)服務(wù)”是“十六字”承諾的核心。四川消防救援總隊(duì)提出了開展網(wǎng)絡(luò)消防監(jiān)管、開展重點(diǎn)企業(yè)和涉疫重點(diǎn)場所定制服務(wù)、主動(dòng)靠前看護(hù)服務(wù)等要求，同時(shí)要求各級(jí)消防救援機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)工作責(zé)任，把承諾和日常工作相結(jié)合，對(duì)承諾履行不到位引發(fā)輿情或發(fā)生火災(zāi)的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　為做好主動(dòng)服務(wù)工作，總隊(duì)、支隊(duì)兩級(jí)實(shí)行加強(qiáng)型值班模式，主要領(lǐng)導(dǎo)全員在位，周末每個(gè)處(科)1人值班，動(dòng)態(tài)調(diào)度工作，快速處置警情。瞄準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情條件下大規(guī)模滅火救援，分類修訂應(yīng)急預(yù)案3500余份，開展桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練4100余次，配齊配強(qiáng)石化、大型綜合體、地下空間等8支專業(yè)救援隊(duì)，持續(xù)開展疫情期間練兵工作;持續(xù)完善與地震、公安、交通等部門和社會(huì)救援力量聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以高效精準(zhǔn)的響應(yīng)模式經(jīng)受實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

　　對(duì)消防安全重點(diǎn)單位，特別是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疫情防控集中隔離點(diǎn)、為防疫服務(wù)的生產(chǎn)和物流倉儲(chǔ)企業(yè)等涉疫重點(diǎn)場所，推行“一企一策”專家指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)施清單化管理、精準(zhǔn)化服務(wù);對(duì)企業(yè)聚集的工業(yè)園、小微園區(qū)，指導(dǎo)基層網(wǎng)格力量強(qiáng)化區(qū)域日常巡查，主動(dòng)靠前看護(hù);成立22支疫情處置機(jī)動(dòng)隊(duì)和120個(gè)突擊隊(duì)，與專職消防隊(duì)、微型消防站實(shí)施聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)參與路口檢疫和防疫洗消任務(wù)。(陳榮麒 四川省消防救援總隊(duì)供圖)