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　　3月13日，四川省消防救援總隊(duì)消息，全省消防救援機(jī)構(gòu)近日面向社會(huì)鄭重作出“有問(wèn)必答、有需必應(yīng)、有患必助、主動(dòng)服務(wù)”的承諾，出臺(tái)九項(xiàng)便民利企服務(wù)舉措，主動(dòng)服務(wù)大局、保障大局，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保企業(yè)消防安全。


　　承諾“有問(wèn)必答”：一是開(kāi)通消防咨詢服務(wù)。向群眾解讀消防政策法規(guī)，解答消防技術(shù)問(wèn)題，幫助整改火災(zāi)隱患。群眾可以通過(guò)96119或官方微信、微博平臺(tái)向消防救援機(jī)構(gòu)提問(wèn)咨詢，消防救援機(jī)構(gòu)將記錄在案，并及時(shí)回復(fù)解決。二是開(kāi)設(shè)免費(fèi)消防云課堂。消防救援機(jī)構(gòu)通過(guò)在官方微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂、視頻直播、線上答題等方式，對(duì)企業(yè)員工提供免費(fèi)線上培訓(xùn)，重點(diǎn)講解火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、崗位責(zé)任、自查要點(diǎn)及應(yīng)急處置措施等，及時(shí)推送消防安全警示、提示信息和消防安全常識(shí)，提高企業(yè)員工自防自救能力。

　　承諾“有需必應(yīng)”：一是優(yōu)化消防安全審批服務(wù)。對(duì)于公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查，消防救援機(jī)構(gòu)實(shí)行“容缺受理”“異地受理”“免費(fèi)郵寄”和“預(yù)約核查”。申報(bào)單位在窗口或網(wǎng)上申報(bào)，消防救援機(jī)構(gòu)與單位約定上門檢查日期，在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)補(bǔ)充申報(bào)材料。承諾審批時(shí)限縮減至法定時(shí)限的50%，建筑面積50平米以下的公共娛樂(lè)場(chǎng)所和建筑面積300平米以下的其它公眾聚集場(chǎng)所，可不再申請(qǐng)。二是按需開(kāi)展消防現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)需要消防救援機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消防安全檢查或指導(dǎo)服務(wù)的，可以向當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，消防救援機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后將及時(shí)安排人員上門服務(wù)。

　　承諾“有患必助”：一是實(shí)行包容審慎監(jiān)管。對(duì)情節(jié)輕微、當(dāng)場(chǎng)整改的，或在消防監(jiān)督檢查前已自查發(fā)現(xiàn)并啟動(dòng)整改措施的一般火災(zāi)隱患和消防違法行為，消防救援機(jī)構(gòu)將不予處罰;對(duì)未構(gòu)成重大火災(zāi)隱患且按要求落實(shí)整改的，不責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)和采取強(qiáng)制措施。二是開(kāi)展隱患整改技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患或者消防安全違法行為，幫助指導(dǎo)企業(yè)制定整改方案。對(duì)重大火災(zāi)隱患，消防救援機(jī)構(gòu)成立消防安全技術(shù)指導(dǎo)專家組，落實(shí)專人開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)、網(wǎng)上會(huì)診，幫助企業(yè)有效管控風(fēng)險(xiǎn)、解決問(wèn)題。對(duì)難以及時(shí)整改的火災(zāi)隱患，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)特殊管控措施。

　　承諾“主動(dòng)服務(wù)”：一是主動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消防監(jiān)管。消防救援機(jī)構(gòu)依托現(xiàn)有消防監(jiān)督管理系統(tǒng)、城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)信息化手段了解企業(yè)消防安全狀況，幫助企業(yè)落實(shí)消防安全責(zé)任，抓好消防安全管理。二是重點(diǎn)企業(yè)和涉疫重點(diǎn)場(chǎng)所定制服務(wù)。對(duì)屬于火災(zāi)高危單位的重點(diǎn)企業(yè)，消防救援機(jī)構(gòu)將按照“一企一策”要求為企業(yè)提供服務(wù)，指導(dǎo)制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)的《消防安全工作方案》，開(kāi)展消防安全管理，實(shí)施精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疫情防控集中隔離點(diǎn)、為防疫服務(wù)的生產(chǎn)和物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等涉疫重點(diǎn)場(chǎng)所，消防救援機(jī)構(gòu)將通過(guò)專家指導(dǎo)的方式實(shí)施定制服務(wù)，幫助場(chǎng)所有效防控火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。三是主動(dòng)靠前看護(hù)服務(wù)。對(duì)企業(yè)聚集的工業(yè)園、小微園區(qū)，指導(dǎo)基層網(wǎng)格力量強(qiáng)化區(qū)域日常巡查。視情派出消防專業(yè)力量實(shí)施前置備勤，與專職消防隊(duì)、微型消防站實(shí)施聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，提供靠前重點(diǎn)看護(hù)服務(wù)。

　　為確保“十六字”服務(wù)承諾和九項(xiàng)配套服務(wù)舉措落地見(jiàn)效，四川省消防救援總隊(duì)已發(fā)出通知要求，各級(jí)消防救援機(jī)構(gòu)要高度重視，改變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)工作責(zé)任;要把承諾和日常工作相結(jié)合，在認(rèn)真履行消防監(jiān)管職責(zé)，守住消防安全底線的基礎(chǔ)上開(kāi)展消防服務(wù)承諾活動(dòng);要同相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)。各級(jí)消防執(zhí)法人員要將消防服務(wù)貫穿到今后的消防工作中，把群眾滿意作為消防工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)制度化、長(zhǎng)效化。對(duì)承諾履行不到位引發(fā)輿情或發(fā)生火災(zāi)的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。（陳榮麒 四川省消防救援總隊(duì)供圖)